(old) Stage - Customer Care - Onboarding & Success

Tu dois peut-être savoir qu’en France, lorsque tu achètes un appartement, tu deviens co-propriétaire. Et par conséquent, tu vas devoir choisir un modèle de “Syndic” pour la gestion de la copropriété:

• En externe: Faire appel à un Syndic professionnel (une entreprise est mandatée)
• En interne: s’organiser en syndic non-professionnel (bénévole/coopératif), composé uniquement des copropriétaires.

Créée en 2017, Matera est une start-up à forte croissance qui a pour ambition d’aider/ d’ encourager les copropriétaires à s’organiser en syndic coopératif, afin de gérer par eux-même plus rapidement et sereinement leur immeuble. Grâce à Matera, les copropriétaires disposent:

• d’un logiciel (SaaS) intuitif et clé en main pour automatiser les tâches de la gestion de copropriété;
• d’un accompagnement de la part de nos équipes, composées de juristes, comptables, experts en bâtiment (…).
  Matera a déjà séduit plus 5 000 copropriétés partout en France, en Allemagne et ambitionne de se lancer sur d’autres marchés européens !

Au sein du département “Customer Care”, ta principale mission sera d’accompagner nos clients dès leur arrivée chez Matera. Pour réaliser cette mission, tu rejoindras l’une des deux équipes suivantes :

1) L’équipe Onboarding : Son rôle est d’accompagner chaque client lors de ses premiers pas chez Matera. Elle va s’assurer que la transition de leur ancien syndic (professionnel ou bénévole) vers notre solution (syndic coopératif) se fasse toute en douceur. Elle va les guider dans l’ensemble des démarches qu’ils ont à réaliser, configurer leur espace Matera pour l’adapter au fonctionnement de leur copropriété et les sensibiliser à leur nouveau rôle de syndic.

Tes missions seront :

• d’accompagner les clients : Tu répondras à leurs premières questions et tu assureras la partie immatriculations et mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés.
• Suivi des étapes clés du paramétrage : Tu aideras les clients à configurer leur compte et tu feras ensuite un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe.
• En soutien de l’équipe Onboarding : Tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition fluide avec les équipes opérationnelles (Sales/Success).
• Amélioration de la performance globale de l’équipe Onboarding : Tu participeras aux suivis de dossiers et aux relances téléphoniques des clients et autres acteurs du marché.
• Optimisation des process : Tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.

2) L’équipe Success : Son rôle est de chouchouter chaque client pour qu’il soit satisfait d’être chez Matera une fois la phase de transition finalisée. Elle les accompagne dans toutes leurs demandes et répond à toutes leurs questions, qu’elles soient d’ordre juridique, comptable, administrative, relatives à de la formation sur notre outil (…).

Pour cela, tes missions seront :

• d’accompagner des clients : Tu répondras à toutes leurs questions par email ou téléphone et le cas échant redirigeras les demandes vers nos experts (juristes, travaux, comptables….).
• Suivi de la satisfaction clients : Tu seras amené à contacter les clients ayant des réclamations (afin de mieux comprendre leurs besoins, récoler leurs feedbacks…) par téléphone.
• En soutien de l’équipe Success : Tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Success dispose de toutes les informations nécessaires à la bonne résolution des tickets.
• Optimisation des process : Tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.

Que tu rejoignes l’une de ces deux équipes (Onboarding, Success), tu seras autonome dans la gestion de ton travail, mais seras accompagné(e) par un tuteur qui t’épaulera pour que tu puisses rapidement monter en compétences.

Idéalement, tu es en Master et tu recherches un stage, de césure ou de fin d’études (4 à 6 mois)

• Tu as un bon relationnel, à l’écoute et tu te sens à l’aise au téléphone

• Tu es rigoureux(se) et irréprochable sur l’orthographe

• Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif(ve)

• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives

• Tu es un peu touche à tout

1. On étudie ta candidature

2. Échange téléphonique (20 min)

3. Entretien en visio avec deux membres de l’équipe Care (40min)

4. Offre 🎉

Les avantages

La base :

• Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• 1/2 journée de congé par mois

Autres :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Détails

• Locaux : 10 rue Treilhard, 75008 Paris

• Type de contrat : Stage, 4 à 6 mois

• Début : Mai 2023

• Remote : à discuter avec ton/ta Manager

• Salaire : 1000€ (année de césure) ou 1200€ (fin d’étude)

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !