Au sein du département “Customer Care”, ta principale mission sera d’accompagner nos clients dès leur arrivée chez Matera. Pour réaliser cette mission, tu rejoindras l’une des deux équipes suivantes :
1) L’équipe Onboarding : Son rôle est d’accompagner chaque client lors de ses premiers pas chez Matera. Elle va s’assurer que la transition de leur ancien syndic (professionnel ou bénévole) vers notre solution (syndic coopératif) se fasse toute en douceur. Elle va les guider dans l’ensemble des démarches qu’ils ont à réaliser, configurer leur espace Matera pour l’adapter au fonctionnement de leur copropriété et les sensibiliser à leur nouveau rôle de syndic.
Tes missions seront :
2) L’équipe Success : Son rôle est de chouchouter chaque client pour qu’il soit satisfait d’être chez Matera une fois la phase de transition finalisée. Elle les accompagne dans toutes leurs demandes et répond à toutes leurs questions, qu’elles soient d’ordre juridique, comptable, administrative, relatives à de la formation sur notre outil (…).
Pour cela, tes missions seront :
Que tu rejoignes l’une de ces deux équipes (Onboarding, Success), tu seras autonome dans la gestion de ton travail, mais seras accompagné(e) par un tuteur qui t’épaulera pour que tu puisses rapidement monter en compétences.
Idéalement, tu es en Master et tu recherches un stage, de césure ou de fin d’études (4 à 6 mois)
Tu as un bon relationnel, à l’écoute et tu te sens à l’aise au téléphone
Tu es rigoureux(se) et irréprochable sur l’orthographe
Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif(ve)
Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives
Tu es un peu touche à tout
On étudie ta candidature
Échange téléphonique (20 min)
Entretien en visio avec deux membres de l’équipe Care (40min)
Offre 🎉
La base :
Carte Swile - pris en charge à 50%
Prise en charge des transports à 50%
1/2 journée de congé par mois
Autres :
2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
Un ordinateur et équipements te seront fournis
Locaux : 10 rue Treilhard, 75008 Paris
Type de contrat : Stage, 4 à 6 mois
Début : Mai 2023
Remote : à discuter avec ton/ta Manager
Salaire : 1000€ (année de césure) ou 1200€ (fin d’étude)
🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.
Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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