Missions & Responsabilités :

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
1. Gestion des commandes
- Enregistrement, validation et suivi des commandes clients dans l’ERP/CRM.
- Coordination avec l’atelier logistique pour garantir la disponibilité et l’expédition des produits.
- Suivi des délais de livraison et communication proactive avec les clients.

2. Planification des expéditions
- Planification quotidienne des expéditions en fonction des commandes préparées et des besoins en transfert de stock
- Préparation des documents de transport et de livraison
- Suivi des livraisons et gestion des éventuels incidents de transport (retards, avaries).

3. Interface client
- Réponse aux demandes d’informations (disponibilités, caractéristiques des produits, délais).
- Gestion des litiges et SAV en coordination avec les équipes internes.
- Proposition d’alternatives en cas d’indisponibilité de produits.
- Suivre les commandes spécifiques
- Mener des actions préventives sur les commandes clients (communication proactive en cas de retard,…)

4. Reporting
- Élaboration de tableaux de bord liés à l’activité commerciale (commandes, livraisons, litiges) et au service client

5. Amélioration continue
- Contribution à l’optimisation des processus ADV et logistiques.
- Veille sur les bonnes pratiques d’administration des ventes et de gestion logistique.

Diplômé d’un Bac +2, vous justifiez d’une première expérience en ADV, avec une bonne connaissance des processus de vente, de la logistique et du transport, notamment dans la planification des expéditions et la coordination des flux.

Chargé ADV méthodique et rigoureux, vous êtes doté d’un solide esprit d’analyse et de synthèse.

Autonome tout en sachant travailler en équipe, vous maîtrisez les outils informatiques (ERP/CRM, pack Office, en particulier Excel).

La connaissance du secteur du mobilier professionnel serait un atout apprécié.

Langue(s) :

- Anglais professionnel indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux

Pourquoi nous rejoindre :

- Télétravail : Jusqu’à 3 jours/semaine

- Mutuelle avantageuse

- Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 4 ans

Localisation :

51 Rue du Commandant Rolland, 93350 Le Bourget, France

Pour découvrir Manutan, consultez notre site : https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi />
A compétences égales, l’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.