Le Responsable CRM a pour rôle de construire et exécuter la gestion de la relation client avec la mise en place de stratégies et des outils dédiés afin d’améliorer l’activation, la fidélisation et la rétention des utilisateurs des applications Lyf Pay et Lyf Pro.

Activités principales

• Construire et exécuter la stratégie de gestion de la relation client pour nos utilisateurs Lyf Pay et Lyf Pro : vous trouverez les meilleures pratiques et vous vous adapterez pour créer la meilleure stratégie pour Lyf Pay, y compris la segmentation de la base utilisateurs Lyf Pay / Lyf Pro (déterminer des profils types, en déduire les meilleurs moyens de les contacter et réaliser les différents supports de communication et outils de communication) et les outils à utiliser.
• Exécuter les campagnes de lancement de nouveaux produits et de cycle de vie : vous planifierez et gérerez les campagnes de marketing multicanal du cycle de vie et de lancement de nouveaux produits, en coordination avec l’ensemble des équipes marketing / communication. Vous serez également garant de la qualité jusqu’à l’envoi : respect de la charte, pertinence du contenu, qualité de l’email.
• Analyser les performances : vous analyserez et rendrez compte des performances de l’entreprise afin de montrer comment vos stratégies ont créé de la valeur pour les clients et l’entreprise, et comment elles s’améliorent en permanence.

Nous vous invitons à réaliser ce test de personnalité afin de compléter votre candidature :
https://afir.st/iK9Ox

Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies de gestion de la relation client.

• Equilibrer la vue d’ensemble et les détails : Vous êtes capable de gérer des problèmes commerciaux complexes, curieux de vous plonger dans des données détaillées, tout en étant capable de voir la situation dans son ensemble.
• Esprit d’équipe : Vous aimez et êtes capable de travailler en collaboration entre les différents services.
• Esprit d’entreprise : Vous avez l’esprit d’entreprise et, idéalement, vous avez déjà travaillé dans une start-up, dans le secteur des technologies.
• Compétences supplémentaires : vous avez des connaissances en HTML et dans les principaux outils CRM (Adobe Campaign, Accengage, Mailchimp, …)

Savoir-faire, pratiques et expériences professionnelles :

• Pro actif
• Capacité rédactionnelle
• excellent esprit de synthèse
• Gérer son stress
• Autonome
• Savoir s’organiser
• Savoir gérer des priorités
• Savoir contrôler
• Bon esprit d’équipe
• Bon relationnel

1 entretien RH
1 entretien métier
1 entretien direction