Conseiller Service Client - F/H

Résumé du poste
CDI
Nantes
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Surveillance des opérations
Travail d'équipe
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Lydia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d'autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit, investissement... pour devenir l'application de paiement quotidienne et complète de millions de Français.

Avec 250 collaborateurs basés à Paris, Nantes, Bordeaux et Lyon, Lydia s'est donné pour mission de changer les codes de la banque en proposant tous les services essentiels pour gérer son argent au quotidien à travers une expérience client simple, accessible et agréable.

Vous serez affecté à des activités de front office ou de back-office selon les besoins de l’activité et en tenant compte de vos appétences.

Le Front-office qui consiste à :

  • Répondre aux demandes de nos utilisateurs : aide à l’usage, suggestions, ou simples besoins d’information, nous répondons présents principalement par email ou par téléphone quand nos utilisateurs ont besoin de nous,
  • Promouvoir les fonctionnalités qui pourraient aider nos utilisateurs à simplifier leur quotidien : compte courant, carte Lydia, cagnottes, et maintenant photos souvenir, Lydia offre une multitude de services que nous faisons découvrir à nos utilisateurs !
  • Conseiller les utilisateurs dans leurs usages de l’application.
  • Et la partie Middle office où sont enregistrées et réalisées les opérations administratives liées aux opérations bancaires de Lydia avec les missions suivantes :

  • Échanger des informations avec nos partenaires (administration, tierces entreprises) : vous devrez leur répondre de manière claire, précise et efficace ;
  • Gérer les échanges avec nos clients pour nos demandes relatives aux opérations de BO bancaires;
  • Effectuer le suivi administratif de ces opérations.
  • Dans les deux cas, vous devrez contribuer à l’amélioration de nos produits en portant la voix de nos utilisateurs en interne : nous identifions les frictions et collectons les suggestions d’améliorations afin de rendre notre application plus simple et performante.

    Vous êtes au bon endroit si :

  • Vous avez déjà une première expérience en relation client en face à face ou à distance (service client, hôtellerie/restauration, tourisme, vente...)
  • Vous savez lire et écrire en anglais pour échanger en interne, et en français sans faute.
  • Prendre soin des gens vous rend vraiment heureux,
  • Vous avez le souci du détail et disposez d’excellentes qualités écrites (grammaire, orthographe) et vous êtes à l’aise au téléphone.
  • Vous aimez gérer des sujets complexes et les expliquer de manière simple
  • Vous êtes rigoureux, savez planifier et organiser votre charge de travail;
  • Vous êtes team player
  • Et surtout vous avez envie de travailler dans une entreprise qui réinvente le rapport à l’argent et qui est en constante évolution.
  • Ce que nous vous offrons :

  • Rémunération de 30 000 € brut par an;
  • En plus un bonus de 4000 € brut par an (1000E par trimestre) lié à l’atteinte des objectifs individuels et collectifs,
  • Ticket-restaurant
  • MacBook Air ;
  • Contrat 39h ou 42h au choix ;
  • Une semaine de congés offerts par Lydia en plus des 5 semaines de congés payés.
  • Rencontrons-nous !

  • Une première prise de contact téléphonique avec notre Talent Acquisition Specialist ;
  • Un cas pratique à réaliser chez vous ;
  • Un entretien de découverte avec deux membres de l’équipe ;
  • Un entretien de validation avec Arbia, notre Head of internal customer Care.
  • Poste en CDI - temps plein

    Full présentiel avec possibilité de télétravail ponctuel en accord avec son manager.

    Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. Elle fait partie de notre culture et de notre identité. Nous voulons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une réelle valeur pour l'entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne discriminons pas en fonction de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou de conditions médicales connexes), de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, des caractéristiques physiques (taille, poids ... ).âge, statut de personne handicapée, informations génétiques ou autres caractéristiques légalement protégées applicables.

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