La vente de billets de train SNCF est réalisée par des canaux de distribution : SNCF (Bornes Libre-Service en gare, guichets …), ses filiales ou des opérateurs tiers agréés (Agences de voyages, autres entreprises ferroviaires étrangères …).
 

Pour cela, ces canaux sont connectés à un middleware SNCF (PAO) qui centralise l’accès à différents inventaires : TGV, Eurostar, OUIGO, TER, etc.
 

En tant que Coordinateur Relation Client, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l’accompagnement technique et fonctionnel des canaux de distribution connectés à PAO, en collaboration avec d’autres entités du groupe SNCF.
 

Vos principales activités sont les suivantes :

• Accompagner les canaux de distribution :
  • Présenter PAO, organiser des ateliers dédiés sur des problématiques particulières
  • Paramétrer les accès PAO d’un canal en fonction de ses besoins
  • Présenter / expliquer les évolutions du SI de distribution
  • Organiser des points de suivi réguliers
  • Suivre les anomalies et incidents rencontrés par un canal, prioriser leur résolution, mobiliser les équipes concernées
• Suivre les projets SI transverses, apporter notre connaissance des canaux, et rédiger des documents techniques en anglais décrivant les impacts PAO (Notes de cadrage)
• Manipuler l’API PAO (Maîtriser les nouvelles fonctionnalités, tester, reproduire une anomalie, analyser des logs …)

Profil recherché :
 

Issu(e) d’une formation dans le domaine IT et doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes en mesure d’évoluer dans un contexte technique et riche fonctionnellement.
 

Vous disposez des qualités et atouts suivants :

• Capacité d’écoute et d’échange avec des interlocuteurs variés
• Appétence pour le travail en équipe
• Sens du service
• Esprit de synthèse
• Autonomie
• Rigueur
• Prise de recul (notamment pour faire face à des situations « tendues »)
   

Langue : anglais lu/parlé

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables