🎓 3 ans d'expérience requis

💼 Bac+5

💰 Salaire prévu entre 44 000€ et 53 000€ fixes par an, selon l'expérience

📍 Paris

🏠 Hybride (3 jours de télétravail par semaine)

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)

Descriptif du poste 

Mission principale :

Le pôle Customer Loyatly est en charge de l’accompagnement du client sur l’ensemble de son cycle de vie (de la signature à la rétention). Étant en lien direct avec lui, notre mission est également de faire rayonner Lucca et de le faire grandir le parc client.

Vos missions principales seront les suivantes : 

Responsable de l’expansion et du rayonnement de la Communauté Lucca en interne et en externe : 

- En charge de la stratégie d’expansion de la Communauté Lucca auprès du parc client et référent en interne auprès des équipes Lucca,

- Création et suivi du plan de communication  : mise en place de rituels de publication, live de bienvenue, appel à candidature test utilisateurs, etc.

- Coordination du plan de communication en interne,

- Responsable de la pérennité de la relation avec les ambassadeurs Lucca (clients très promoteurs de la marque : événements, communication personnalisée, test utilisateur),

- Modération quotidienne des messages publiés sur l’outil Communautaire,

- Suivi des bonnes pratiques et des tendances du marché  : participation à des webinaires, meet-up, newsletter...

Responsable de la coordination et du suivi du plan de fidélité : 

- Responsable de la vision du plan de fidélité et de son expansion en France et à l’international,

- Responsable de la notoriété du plan de fidélité en interne et en externe,

- Suivi de la performance des campagnes avec le prestataire,

- Coordination du budget, des stocks et des envois mensuels pour le Customer Success,

- Coordination des développements techniques avec la Business IT.

Organisation des événements Lucca liés au parc client : 

- Organisation du Club Utilisateurs (événement annuel rassemblant nos clients) et coordination auprès des parties prenantes internes et externes,

- Réflexion autour de la mise en place d’un planning événementiel annuel et suivi de son budget,

- Organisation d’événements réguliers avec les ambassadeurs Lucca,

- Gestion de la campagne annuelle de vœux de fin d’année.

Missions transverses : 

- En charge de la détection d’opportunités : parrainage, Club Utilisateurs, call de suivi AM,

- Ambassadeur du pôle Fidélisation : rayonnement en interne et en externe,

- Accompagnement technique des Account Managers dans des calls de suivi client,

- Traitement des résiliations entrantes.

Au quotidien

Vous serez en charge de la modération quotidienne de la Communauté Lucca et son rayonnement en interne et en externe.

En tant que responsable du plan de fidélité, vous serez responsable de son développement et de son suivi en interne.

Vous serez souvent en contact avec nos équipes produit et notamment pour la coordination et l’organisation du Club Utilisateurs Lucca.

Vous pourrez également être sollicité par nos équipes d’Account Management lors de leur suivi client.

Vos interlocuteurs au jour le jour 

Vous intégrerez l’équipe de Customer Loyalty auprès d’une équipe de 3 personnes. Vous reporterez directement à Marion (manager) et vous aurez des interactions régulières avec les équipes de Customer Success, Account Manager, Business IT, Marketing et Produits.

Vos objectifs

Votre objectif sera de faire rayonner le pôle Customer Loyatly au travers de l’animation de la Communauté : outil communautaire, plan de fidélité, événements récurrents.

Votre objectif sera donc d’engager notre parc client au service de la croissance.

Perspectives d’évolution

Ce poste vous permettra d’évoluer au sein du Customer Success mais aussi au sein des autres départements Lucca.

Nous avons à cœur d’encourager la mobilité interne afin de préserver nos talents et de promouvoir la polyvalence.

Profil recherché

❏ Vous avez au moins 3 ans d'expérience,

❏ Vous avez déjà fait de l’événementiel ou géré des projets marketing,

❏ Vous avez une orthographe irréprochable, une aisance à l’oral comme à l’écrit et un sens aiguisé de l’organisation et des délais,

❏ Vous êtes autonome et vous valorisez la culture du feedback,

❏ Vous prônez les qualités suivantes : la curiosité, la proactivité, la prise d’initiative et comme nous, vous aimez faire partie d’une équipe qui donne envie de se lever le matin,

❏ Vous êtes à l'aise en anglais,

❏ Vous aimez apprendre et n'avez pas peur de sortir des sentiers battus, car c’est bien la meilleure façon de progresser.

Processus de recrutement 

Étape 1 : Entretien téléphonique avec le ou la talent acquisition manager (30')

Étape 2 : Entretien avec la manager (60')

Étape 3 : Petit Oral autour d'un cas pratique avec l'équipe (60')

Étape 4 : Grand Oral (45')

Chez Lucca vous trouverez :

✔︎ Des luccasien(ne)s passionné(e)s qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux

✔︎ Notre culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun

✔︎ Un environnement où chaque jour est vécu comme le premier jour

✔︎ Des animaux de compagnie, parfois, qui attendent des caresses

✔︎ Des perspectives d’évolutions ambitieuses avec des mobilités internes variées et même des Erasmus entre services

✔︎ Et la possibilité de faire du télétravail régulièrement

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Les avantages :

✔︎ Un intéressement intéressant 

✔︎ Une prime de vacances

✔︎ Quatre séminaires par an

✔︎ Des RTT en plus des congés payés

✔︎ Et des avantages classiques mais essentiels : des avantages CE, des tickets-restaurants (Swile) et une mutuelle (Benefiz) prise en charge à 100% par Lucca, abonnement Gymlib à prix compétitif ...

✔︎ Et même un open mister-freeze l’été !

Et pour finir, un petit focus culture :

✔︎ Les salaires sont 100% transparents chez Lucca

✔︎ Le collectif avant l'individuel : il n'y a pas de variable individuel chez Lucca, mais un variable collectif (intéressement) assis sur le taux de croissance du chiffre d'affaires

✔︎ Après 3 ans d'ancienneté, chaque salarié(e) définit son salaire lors d’un comité

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).