En tant que Chargé(e) de Service Client, vous contribuez à maintenir la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des solutions Enovacom. Vos missions incluent :
Support & accompagnement clients (Niveaux 0 à 2)
Réception et traitement des appels et emails des utilisateurs (praticiens, patients)
Création, suivi et résolution des tickets (N1/N2)
Gestion des priorités, urgences et escalade (tickets N3 en anglais si besoin)
Respect des engagements de délais (GTI/GTR)
Suivi et maintenance des services
Supervision proactive des plateformes pour garantir leur disponibilité
Suivi des activités liées aux paiements, au RGPD, et à la gestion des clients
Mise à jour de fichiers clients, RIB, fiches annuaires, etc.

Paramétrage, formation et tests
Paramétrages et modifications en production pour les clients
Accompagnement et formation des utilisateurs (cadres de santé, praticiens…)
Participation aux tests fonctionnels avec les équipes produits
Une fois monté en compétences, une participation aux astreintes 24/7 pourra être attendue.

• Issu(e) Bac +2 minimum en relation client, commerce ou équivalent.
  - Une première expérience en support ou service client est un vrai atout
  Compétences techniques
  - Excellente expression écrite et orale
  - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
  Savoir-être
  - Sens du service, empathie et écoute active
  - Calme, diplomatie et réactivité, même en situation de tension
  - Autonomie et rigueur dans le suivi des demandes