Nous recherchons des candidat(e)s à haut potentiel pour le poste de Consultant(e) Customer Success Entreprise (ou Grands Comptes).

La mission principale d’un(e) Consultant(e) CS Enterprise chez Lucca consiste à accompagner nos clients grands comptes (Annual Recurring Revenue supérieur à 14 000€) dans la mise en place des solutions Lucca au sein de leur société, en France ou à l’étranger.

En d’autres termes, le/la Consultant(e) Enterprise adapte nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements complexes et à forts enjeux. C’est une fonction essentielle dans notre organisation.

En parallèle, le/la Consultant(e) Enterprise est en charge de suivre un portefeuille de clients grands comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d’assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires qui sont autant d’opportunités de cross-sell ou d’up-sell à convertir afin de faire croître le rayonnement de Lucca chez ses clients. Dans le cadre de ce suivi client, le/la Consultant(e) pourra être amené à gérer le support de niveau 2 des grands comptes qu’il/elle suit. Qui de mieux que les personnes qui déploient les solutions et accompagnent nos clients pour leur apporter le meilleur support possible ?

Finalement, le/la Consultant(e) Enterprise participera à de nombreux side projects, en équipe, dans le but d’améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d’excellence et d’efficacité.

Au bout de 2ans, en fonction de ses goûts et aptitudes et compte tenu de la forte croissance de la société, le/la Consultant(e) Lucca peut évoluer vers le management d’équipe, la gestion de produit (Product Manager), le marketing, l’expertise ou l’avant-vente commercial.

Profil recherché 🤠

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.
• Vous avez au moins 2 ans d’expérience de gestion de projet complexes dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH) ou autres domaines.
• L’anglais n’a pas de secret pour vous, vous le maitrisez parfaitement en situation professionnelle. Un bon niveau en espagnol est un plus dans le cadre de l’internationalisation de Lucca.
• Le contact avec des profils C-level ne vous fait pas peur, au contraire il vous stimule.
• Vous êtes attiré(e) par les beaux produits et pourrez les défendre avec conviction pour faciliter la vie de nos clients.
• Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs.
• Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites.
• Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process.
• Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.

Chez Lucca vous trouverez ...

• Une culture collaborative au sein d’équipes passionnées : sans variable, avec des objectifs collectifs, fixés collégialement
• Un environnement où l'utilisateur final est au cœur de la conception de nos solutions
• Du temps consacré pour vous former, aller à des conférences, participer à des meetups…
• Des débats animés autour d’une bière, d’un verre de vin ou d’une tisane

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine, indépendante, et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

Process de recrutement 📆

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30 min)
Etape 2 : Entretien en face à face RH & Manager (60 min)
Etape 3 : Petit oral (rencontre avec une partie de l'équipe)
Etape 4 : Grand oral

Rémunération 💰

entre 40 et 45 K euros bruts

Les avantages :

• intéressement
• carte tickets-restaurants
• mutuelle prise en charge à 100%
• prime de vacances
• RTT en plus des congés payés
• auxquels s’ajoutent des avantages essentiels : 50% de l’abonnement de transport, avantages CE, achats réguliers de livres ou magazines, séminaires, goûters illimités ...

Également, bon à savoir :

• Les salaires sont transparents chez Lucca - cliquez ici ou encore ici pour en savoir davantage.
• Il n'y a pas de variable chez Lucca - vous pouvez vous rendre ici pour comprendre comment et pourquoi.
• Après 3ans d'ancienneté, chaque salarié / salariée définit son salaire - ce reportage ou cet article peuvent vous aider à mieux comprendre comment ça se passe.