Fintech fondée en mars 2016, Mooncard est un leader français de l’automatisation des dépenses en entreprise, proposant une solution intégrée avec une carte entièrement sécurisée et paramétrable, une application de gestion et un moteur comptable. Mooncard est une solution SaaS et a déjà séduit plus de 6000 entreprises.

Libérer les collaborateurs de la gestion chronophage des notes de frais, c’est gagner en productivité sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Portée par une équipe jeune et passionnée, Mooncard est une scale-up en forte croissance, offrant de rapides perspectives d’évolution.

Vous allez rencontrer des équipes soudées, enthousiastes et passionnées qui ont un but commun : faire grandir notre projet.

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement
• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons
• Nous exigeons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs
• Nous repoussons les limites grâce à notre ambition

Au sein de l’équipe Customer Care, tu seras rattachée à Perle notre responsable Customer Care, et, au sein d’une équipe soudée d’une dizaine de spécialistes, ton rôle consistera à être l’interlocuteur de nos utilisateurs au quotidien pour les accompagner dans leur usage de Mooncard.

Dans le cadre de tes missions quotidiennes, tu seras également amener à échanger avec nos équipes Sales, Marketing, Compta, Public et Produit pour remonter les retours utilisateurs ou les accompagner dans le succès de leurs missions internes.

Qu'est-ce que tu feras chez nous ?

• Gérer les demandes entrantes des utilisateurs qui ont besoin de support
• Assurer un niveau de satisfaction optimale de nos clients.
• Veiller au traitement rapide et efficace des demandes reçues par émail et téléphone
• Traiter les expéditions de cartes de nos clients.
• Répondre aux demandes entrantes de nos clients par mail souhaitant régulariser leur situation ou ne comprenant pas leur(s) facture(s)
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la comptabilité, le service commercial et l’équipe technique

Si écouter et apporter des solutions est pour vous une source de motivation et satisfaction au quotidien, si vous êtes connu(e) pour vos qualités d’accompagnement et disposez d’un véritable sens du service, alors vous vous sentirez chez vous chez Mooncard !

Est-ce que ça te ressemble ?

• Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et les outils collaboratifs
• Vous êtes passionné(e) par le contact humain et le service client
• Vous êtes une personne curieuse, réactive et faisant preuve d’un bon esprit d'initiative
• Vous avez une excellente expression orale et écrite
• Vous êtes polyvalent

Ce que nous vous offrons :

• Contrat CDI : CP+RTT
• We Work situé dans le 9ème arrondissement à Paris
• Mutuelle Generali (50%)
• Tickets restaurant Up (9€/jour)
• Télétravail jusqu'a 3 jours par semaine
• Rémunération fixe de 32K€ accompagnée d'une partie variable de 2K€