La mission principale d’un(e) CSM chez Lucca consiste à onboarder nos clients et à les accompagner dans l’évaluation, puis la configuration et le déploiement de nos logiciels, en France comme à l’étranger.
En d’autres termes, le/la CSM adapte nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients.
C’est une fonction essentielle dans notre organisation.

Si vous avez autant envie d’apprendre que de transmettre, ce poste est fait pour vous.

En fonction de ses goûts et aptitudes, de son expérience passée, et compte tenu de la croissance forte de la société, un(e) CSM peut évoluer vers le management d’équipes, se spécialiser sur l’accompagnement des clients grands comptes, ou l’expertise technique, voire la gestion de produit.

Missions:

Le/la CSM est responsable du onboarding des clients Mid-Market - TPE/PME - sur l’ensemble des solutions de SIRH de Lucca.
La majeure partie de son temps est consacrée à la gestion des projets de déploiements des applications chez les clients : kick-off, audit des besoins métier, traduction en paramétrage fonctionnel, formation de l’administrateur client et accompagnement aux tests en vue de la mise en production.
Très organisé(e), il/elle gère en parallèle une 10aine de déploiements, et assure à tour de rôle, grâce à son esprit d’enquêteur, le support des clients administrateurs (sessions de ticketing).
Le/la CSM chez Lucca est donc avant tout un touche à tout, capable de comprendre la réalité du terrain, de s’adapter à ses interlocuteurs, et de jongler entre les différentes solutions du portefeuille Lucca et leurs évolutions constantes (mises en prod toutes les semaines!). Fonction clé de l’organisation, le/la CSM est à la fois le garant de l’adoption des solutions par les clients et leur porte parole auprès des autres équipes de Lucca.
Après une formation initiale sur les softs Lucca et leur environnement métier, le/la nouveau/nouvelle CSM déploiera des projets en binôme avant de voler de ses propres ailes au bout de 2 à 3 mois, prenant en main des paramétrages de plus en plus complexes et intervenant progressivement en conseil SIRH auprès de nos clients.

• Vous êtes diplômé(e) d’une grande école d’ingénieurs ou de commerce.

• Organisé(e), vous avez une première expérience professionnelle de gestion de projets et en relation clients, peu importe le secteur.

• Vous parlez très bien anglais, et l’espagnol est un gros plus.

• Curieux(se), vous vous épanouissez dans des environnements en constante évolution et recherchez le challenge d’une entreprise dynamique.

• Vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et parfois techniques: vous savez analyser le besoin de vos interlocuteurs et le dépasser pour aller au delà de ses attentes. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour leur satisfaction.

• Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons.

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine, indépendante, en hyper-croissance et dont le fonctionnement participatif laisse une place importante à l’initiative et à l’innovation.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

Chez Lucca vous trouverez :

• Une culture collaborative au sein d’équipes passionnées : sans variable, avec des objectifs collectifs, fixés collégialement
• Un environnement où l’utilisateur final est au cœur de la conception de nos solutions
• Du temps consacré pour vous former, et contribuer à l’amélioration continue de nos process
• Des débats animés autour d’une bière, d’un verre de vin ou d’une tisane

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30 min)
Etape 2 : Entretien en face à face RH & Manager (60 min)
Etape 3 : Petit oral (rencontre avec une partie de l’équipe)
Etape 4 : Grand oral