Véritable pilier du pôle Customers, nous recherchons notre Customer success manager afin de renforcer et d’améliorer notre développement commercial ainsi que notre service clients.

Tes challenges ?

• Prendre soin des clients btob et btoc, avant tout !
• Améliorer la performance de la marque et mettre en place de nouvelles stratégies.
• Devenir ambassadeur.rice de la marque : garant.e de notre image auprès des clients btoc et btob.

Gestion et développement (BTOB)

• Participation à l’élaboration de la stratégie commerciale de la marque

  • Gestion du calendrier commercial
  • Développer le portefeuille de revendeurs existants et rechercher des nouveaux points de ventes conformément aux objectifs
  • Elaboration de KPI mensuels
  • Elaboration des stratégies de merchandising en collaboration avec l’équipe Image

• Gestion des ventes Wholesale

  • Gestion du site internet Wholesale
  • Gestion & suivi des commandes Wholesale
  • Création, gestion et suivi des docs et supports dédiés à la vente et au suivi BTOB (Lookbook, FAQ du site internet, CGV, etc.)
  • Présentation des nouvelles collections aux revendeurs (envoi des lookbooks, visio, showroom, salons professionnels)
  • Gestion des SAV et d’une bonne relation avec nos revendeurs

Gestion de la relation clientèle (BTOC)

• Gestion du service clients

  • Echanger avec nos clients via Zendesk et les réseaux sociaux
  • Résoudre les réclamations (soucis de livraison, échanges sur les produits, résolution de soucis techniques)
  • Gestion des retours et contrôle des produits
  • Création, gestion et suivi des outils et documents dédiés au suivi (retraits boutique, SAV, retours)
  • Analyser les problèmes clients récurrents et mettre en place des solutions
  • Assurer le bon déroulement opérationnel des commandes

• Participation à l’élaboration de la stratégie clientèle

  • Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des process et outils du service clients (FAQ, process du service, optimisation du site web, …)
  • Elaborer des KPI mensuels
  • Assurer le lien avec l’équipe Production et alerter sur les points d’amélioration pour chacune des références

Nous recherchons une personne ayant la volonté de gagner en responsabilité et d’occuper un poste avec de grandes perspectives d’évolution de carrière à moyen court terme.

Tu bénéficies d’un minimum de 2 ans d’expérience sur un poste similaire et tu es passionné.e par le secteur de la mode et de l’artisanat français.

Doté.e d’un esprit entrepreneurial et d’un bon relationnel, tu es autonome, rigoureux.se, organisé.e et dynamique.
Force de proposition, ouvert.e, enthousiaste, orienté.e résultat, tu es à l’aise avec les données chiffrées et sais en tirer des infos pertinentes.
Ton anglais est flawless !

• Orthographe et expression écrite irréprochables
• Être à l’aise avec les chiffres, dashboards et tableaux de suivi
• À l’aise au téléphone et en physique avec les clients
• Connaissances des outils CRM (Zendesk)
• Bonne résistance au stress
• Bon esprit d’analyse et de synthèse
• Connaissance des techniques de vente et de négociation

• 1e étape : entretien téléphonique de 15 min
• 2e étape : entretien en visio 30/ 45 min
• 3e étape : 2 rencontres dans nos locaux + 1 cas pratique sur place