Descriptif du poste

The Bradery s’agrandit !

Au sein de l’équipe opérations, ta mission sera d’offrir une expérience client exceptionelle à la communauté The Bradery et travailler en étroite collaboration avec Laura notre Head of CS

Tes missions :

• Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques

• Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias

• Communiquer de façon transparente avec nos clients

• Travailler avec notre Head of Customer Success pour optimiser les process

• Être capable de donner son avis et échanger avec les autres pôles afin d’améliorer l’expérience client ainsi que nos process

Objectifs

-Efficacité Opérationnelle: Anticiper les besoins SAV clients Réduire notre délai de réponse (First response time) Améliorer notre NPS clients

-Mise en place de Process: Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client

• Tu es motivé.e et sais gérer les moments de stress

• Tu es organisé.e et très à l’aise à l’écrit

• Tu es autonome et volontaire

• Tu as de l’expérience en SAV

• Tu es empathique et sympa

• 1erCall de présentation avec Lucie (head of CS)

• Etude de cas & Meeting (visio ou dans les bureaux)

• Meeting avec Alexandre (Directeur des Opérations)

• Café avec un des fondateurs