Après plus de 10 ans de croissance rapide et stable, Odaje s’apprête à débuter un développement encore plus ambitieux, en France et à l’étranger. Pour poursuivre dans cette lancée, il est donc primordial que la satisfaction client reste au cœur de notre activité.

Nous recherchons donc un(e) Chargé.e Customer care / CRM qui sera amené(e) à échanger avec tous les pôles d’Odaje au quotidien : marketing, logistique, produit, B2B, retail, etc.

Notre volonté : faire sourire nos clients et leur offrir l’expérience la plus satisfaisante possible. Notre but : les aider à trouver la paire de souliers de leurs rêves !

Vos missions au Customer Care

• Répondre aux questions de nos clients sur tous nos canaux de contact (emails, téléphone, réseaux sociaux, Whatsapp) en apportant des solutions rapides et personnalisées

• Assurer la gestion, l’amélioration et le suivi du service Après-Vente sur la qualité de nos produits

• Gestion des aléas logistiques rencontrés (délai d’expédition, ruptures de stocks, précommandes)

• Gérer les demandes de retours et/ou de remboursements

• Élaborer un benchmark continu des best practices du marché sur tous les aspects de l’expérience et de la satisfaction client

• Alimenter notre F.A.Q pour accompagner nos clients afin qu’ils trouvent les solutions de façon autonome

• Garantir l’image de marque et bichonner nos clients pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs Odaje !

Vos missions CRM

• Participation à la gestion du plan de communication CRM (email & campagnes WhatsApp) sur une cible B2C (et occasionnellement B2B)

• Intégration et paramétrage des campagnes email sur Klaviyo et WhatsApp sur WAX

• Accompagnement dans la mise en place et le suivi des A/B tests (contenu, ciblage, timing)

Vous serez dans l’équipe Marketing / E-commerce, rattaché à Noa pour la partie Customer care et à Alexandra pour la partie CRM.

Compétences :

• Force de proposition et prise d’initiatives

• Emphatique, patient(e), à l’écoute et à l’aise au téléphone 📞

• Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais

• Capacité à gérer des priorités et un volume important de demandes sur des périodes de forte activité

• Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce est un atout.

Profil :

• Polyvalent, rigoureux.se , autonome, curieux.se

• Bonne humeur, goût du challenge et fort esprit d’équipe

On apprécie :

• L’intérêt pour l’univers de la mode et de la chaussure 👞

• Le sens du service et du relationnel

🌈 Avantages :

• Un grand bureau / terrasse dans le 10ème arrondissement de Paris

• Une chouette équipe jeune et motivée

• Et pleins d’autres

Trois entretiens :
Phase 1 - Premier entretien en visio avec Noa
Phase 2 - Deuxième entretien en personne (avec Noa et Alexandra)