Nous recherchons notre chargé de la Relation Client, CRM & Opérations pour nous rejoindre en CDI dès que possible

Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Responsable Marketing, tout en interagissant avec les autres pôles clés de l’entreprise : communication, production, retail.
Un rôle transversal, mêlant opérationnel, relationnel et pilotage CRM, avec un véritable impact sur la satisfaction et la fidélisation client.

Vos missions principales seront les suivantes :

Relation client multicanale

• Répondre aux clients via e-mail, téléphone, chat ou WhatsApp

• Conseil avant-vente (guidage, aide au choix) et accompagnement après-vente (retours, remboursements, litiges)

• Être le porte-parole de la marque et le garant de la satisfaction client

• Répondre aux avis clients sur les plateformes (Google, Trustpilot…)

Suivi logistique & gestion des opérations

• Superviser les expéditions et retours (e-shop & boutique)

• Coordonner le quotidien avec le centre logistique

• Résoudre proactivement les incidents liés à la livraison

• Remonter les points de friction pour améliorer les process

• Assurer la fluidité des échanges avec notre logisticien

• Aider à la gestion des stocks

CRM & fidélisation

• Gérer les campagnes email marketing ciblées en lien avec l’équipe marketing et communication (Klaviyo)

• Suivre et optimiser les scénarios de marketing automation (parcours d’achat, relance paniers, anniversaires, etc.)

• Segmenter la base clients et analyser les comportements d’achat si nécessaire

• Participer à la mise en œuvre du programme de fidélité (intégration Yotpo Loyalty & Referrals)

• Contribuer à l’augmentation du repeat business et du panier moyen via des actions ciblées

• Veiller à la qualité des données clients et à la conformité RGPD

Amélioration continue de l’expérience client

• Réaliser une veille des bonnes pratiques (digital, retail, CRM)

• Proposer et mettre en œuvre des projets UX / service client

• Optimiser les parcours utilisateurs (site & boutique)

• Vous avez une première expérience de 2 ans au moins en relation client, e-commerce ou CRM
• Vous êtes rigoureux·se, organisé·e, et autonome
• Vous aimez le contact humain, résoudre des problèmes, améliorer les process
• Vous avez une bonne connaissance des outils CRM et e-commerce (Klaviyo, Shopify, Gorgias, etc.)
• Vous êtes à l’aise avec les données et l’analyse (Excel, Google Analytics, etc.)
• Vous êtes force de proposition et avez le goût du travail bien fait

Outils utilisés

• Gorgias (SAV)

• Shopify (e-commerce)

• Effitrace (logistique)

• Trustpilot (avis clients)

• Simio (WhatsApp)

• Klaviyo (CRM & email marketing)

• Yotpo (programme de fidélité en cours de déploiement)

• Fastoche (gestion des retours)

• Call avec un cofondateur
• Meeting avec un cofondateur + cas pratique