Nous recherchons, pour agrandir notre équipe, un(e) Account Manager - Service Mentorat.

Rattaché(e) à la directrice du Pôle Accompagnement Apprenant, l’Account Manager contribuera au suivi et au developpement de la relation avec l’ensemble de la communauté des mentors.

Les mentors sont les experts qui interviennent auprès des apprenants en formation afin de leur apporter un soutien pédagogique.

Vous contribuerez aux missions suivantes :

1. Créer, développer et animer des relations étroites avec votre portefeuille :

• Gestion d’un portefeuille de mentors (environ 100 à date - prévu 200 d’ici fin 2023) : Animer, suivre l’activité et conseiller le réseau (organisation de point téléphonique, campagne mail, rencontre visio et physique…)
• Être le contact privilégié et le “coach” de nos mentors : recenser leurs besoins, répondre à leurs attentes, faire des retours sur les évolutions, les aider à développer leur activité, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non.
• Recrutement et onboarding des nouveaux mentors & explications des bonnes pratiques
• Réaliser des calls de courtoisie dans son portefeuille et identifier de nouveaux besoins.

2. Pilotage et reporting de l’activité :

• Analyser les indicateurs clés de performance et participer à la création des plans d’actions qui contribueront à l’expansion stratégique
• Produire des analyses de performances du réseau
• Réaliser des rapports hebdomadaires pour la responsable du département

3. Qualité :

• Contrôle de la qualité des RDV et comptes-rendus

4. Autres missions projets :

• Coordination avec les équipes en interne pour le lancement des nouvelles formations
• Mise en place et animation de webinaires
• Rédaction et envois de campagnes d’e-mailing

De formation supérieure en Ecole de Commerce Bac+4 /Bac + 5, vous possédez un excellent relationnel.

Vous êtes autonome, créatif et enthousiaste. Ambitieux, vous aimez les défis. Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de suivi d’un portefeuille.

1- Echange téléphonique de présentation (15/20 minutes)
2- Entretiens à nos locaux (1h30) et test de recrutement (30 minutes)
3- Entretien physique avec le PDG