Dans le cadre du renforcement de notre pôle Consulting France, nous recherchons un stagiaire Consultant digital / Customer Success Manager (H/F). Sous la direction du responsable de l’équipe/ d’un Senior Customer Success Manager, vous interviendrez principalement dans le cadre des missions suivantes :

Aide et Support auprès de l’équipe CSM:

• Onboarding des nouveaux clients : formation opérationnelle et méthodologique à la solution Kameleoon
• Mise en place des premières campagnes d’optimisation à la conversion (ABT, Personnalisation, Perso IA)
• Accompagnement opérationnel des clients sur les bonnes pratiques à adopter (Support métier, Best practices à l’adoption de nos solutions)
• Réalisation d’audits analytiques web afin d’identifier les bests practices onsite qui permettent d’augmenter le taux de conversion du client
• Analyses et recommandations métier afin de répondre aux enjeux de nos clients

Spécificité compte clé:

• Acteur majeur du secteur Bancaire
• Gestion de projet pour le client et coordination avec multiples équipes et métiers
• Création et gestion de la connaissance client interne
• Coordination avec les équipes produits Kameleoon pour prioriser la roadmap

Missions transverses au sein du pôle Consulting :

• Amélioration continue de nos process interne
• Structuration de la formation chez nos clients
• Mise en forme de nos documents support
• Suivi des actions sur certains chantiers transverses (avant vente, satisfaction client…)
• Participation à l’animation de la vie de l’équipe

Vous êtes actuellement en dernière année d’école de commerce ou d’ingénieurs et êtes à la recherche d’un stage de fin d’étude ou stage de césure. Vous avez une forte sensibilité web et les nouveaux enjeux du digital autour de la data, sa collecte et son exploitation vous passionnent.

Enfin, vous partagez nos valeurs, que sont l’engagement vis-à-vis de nos clients et l’excellence dans tout ce que nous faisons. Vous disposez notamment des qualités/compétences suivantes :

• Aisance relationnelle (vous serez en contact direct avec nos clients)
• Autonomie et sens de l’initiative
• Bon niveau d’anglais

Entretien avec un Senior CSM et un Team lead CSM (webconf)
Entretien avec le Head of Consulting dans nos bureaux à Paris (Opera)