En tant que stagiaire Project Manager, tu accompagnes l’équipe Customer Success dans ses missions et projets au quotidien.

Ton objectif sera de maximiser l’adoption de Deskare chez des entreprises telles que BlaBlaCar, Hellofresh, Welcome To The Jungle, mais aussi des groupes plus établis comme Lagardère, Bayard… grâce à une compréhension parfaite de l’outil et de ses fonctionnalités.

Pour atteindre cet objectif, tu interviendras sur différentes étapes du cycle de vie de nos clients :

• L’onboarding : en accompagnant sur le paramétrage et la mise en place de la solution, la communication et la formation des utilisateurs

• Le support : en assistant les utilisateurs dans leur usage quotidien de la plateforme, via différents canaux (mails, chatbot, centre de ressource, téléphone…)

• La gestion des comptes : en garantissant la bonne utilisation, l’adoption, et le renouvellement des abonnements. Nous suivons attentivement nos clients et mettons en place des plans de suivi, des analyses et présentations sur lesquelles nous te solliciterons.

• La communication autour du produit : l’équipe Customer Success fait le relais entre l’équipe Produit et les utilisateurs finaux. Tu accompagneras cette démarche, en participant à la création de contenu pour annoncer les nouveautés aux utilisateurs (newsletters…), et en transmettant les retours des utilisateurs à l’équipe.

La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et tu auras un rôle central dans le fonctionnement de l’entreprise.

Tu travailleras au quotidien avec Ghizlane (Customer Success Manager) et Thomas (COO) sur la plupart des sujets, et tu auras l’occasion de mener certaines missions avec l’équipe Technique & Produit, l’équipe commerciale, et l’équipe marketing !

Tu peux retrouver plus d’information sur le fonctionnement de l’équipe dans cette vidéo !

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es au moins en Bac+3

• Tu fais preuve de patience et d’empathie, et adores comprendre les problèmes des personnes et les aider dans leur résolution. Rien ne te rend plus fièr(e) qu’une personne te remerciant pour ton aide !

• Tu as une forte capacité à construire une routine solide avec une organisation efficace et rigoureuse

• Tu as de l’énergie à revendre et tu es doté(e) d’un excellent relationnel, tu aimes créer du lien avec des personnes que tu ne connais pas

• Tu as soif d’apprendre et de monter en compétence sur différents sujets et outils (Intercom, Brevo, Zapier, Notion, Metabase…)

• Tu as une excellente maîtrise écrite et orale de la langue de Molière (celle de Shakespeare peut être un plus)

• Tu es ouvert(e) au feedback et cherches toujours à t’améliorer

REJOINDRE DESKARE MAINTENANT, C’EST

• Une opportunité unique en stage : travailler au contact des fondateurs dans une startup en pleine croissance qui possède déjà une certaine organisation

• Etre formé(e) et progresser rapidement sur une compétence clé dans le monde professionnel : la relation client

• Une rémunération de 1000€ par mois

• De magnifiques bureaux neufs, dans un quartier vivant (Xe arrondissement) près du Marché St Quentin et de nombreux restaurants et bars

• De nombreux avantages & événements réguliers : offsites, verres d’équipes, formations le vendredi…

• Premier entretien de 30mn avec Ghizlane pour faire connaissance, revenir sur ton parcours et tes motivations

• Court cas pratique à préparer chez toi

• Entretien d’une heure avec notre COO Thomas pour débriefer de ton cas, en présentiel pour que tu puisses rencontrer l’équipe !

• L’offre arrive 🚀

NB : nous cherchons quelqu’un dès que possible !