Nous sommes à la recherche de Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans le paramétrage de leur compte et l’utilisation quotidienne de la plateforme. Votre objectif ? Assurer une satisfaction client optimale en onboardant rapidement les clients et minimisant le churn.

Nous cherchons des profils junior et senior (KAM) qui pourront gérer nos plus gros clients (+ de 100 points de vente).

Equipe : L’équipe CSM est composée de 4 personnes et nous prévoyons de doubler la taille de l’équipe d’ici la fin de l’année !

Missions :

Tu es en charge de ton propre portefeuille client.

Onboarding : Tu gères l’ensemble des étapes afin de paramétrer les comptes :

• Tu organises la réunion de kick-off pour expliquer les étapes. Dans ce cadre, tu fais un premier état des lieux des données et fixes les différents jalons en fonction de la complexité de celui-ci ;
• Tu récupères l’ensemble des données nécessaires au paramétrage à savoir : les recettes et les prix des ingrédients. Si les recettes ne sont pas détaillées, tu les accompagnes dans la construction de celle-ci ;
• Tu récupères les données des partenaires des clients (caisse et ERP) pour permettre à Inpulse de “brancher” et de récolter leurs données.

Suivi client :

• Tu es responsable de fidéliser au mieux tes clients et de mettre en place différentes actions de suivi pour limiter le churn et t’assurer qu’ils soient pleinement satisfaits de l’outil (collaboration avec l’équipe produit pour améliorer la solution).
• En véritable expert de l’outil, tu formes les différents utilisateurs de la solution, les équipes du siège (DAF, Directeur des Achats…) et les opérationnels (Manager, Restaurateur…).

Tu améliores de façon continue le processus d’onboarding de nos clients.

Tu mets en place, suis et améliores les kpis du processus d’onboarding (NPS,, Churn, MRR onboardé, temps d’onboarding).

• Tu as une formation supérieure en école de commerce ou équivalent universitaire
• Tu as une première expérience sur une solution digitale/Saas, en gestion de projet ou en account management ;
• Tu as le sens du conseil et tu aimes le contact client. Tu as un excellent relationnel et sais être empathique que ce soit au téléphone, par écrit ou en rendez-vous physique avec n’importe quel interlocuteur ;
• Tu aimes automatiser, mettre en place des processus efficaces en travaillant avec rigueur et organisation.