En tant que Customer Success Manager - Responsable Enterprise, tu piloteras dans un premier temps l’un des comptes principaux de Napta (+5000 collaborateurs) dont l’enjeu est d’assurer le meilleur suivi possible afin de maximiser la satisfaction du client. A horizon 3 mois, une fois ton onboarding réussi sur son compte, tu auras la possibilité d’évoluer sur d’autres comptes Enterprise chez Napta.

Ta mission : assurer un suivi high-touch avec nos clients Enterprise ⭐

• être responsable de la bonne adoption du produit par les utilisateurs de ton client

• assurer un support en béton à l’aide de notre équipe tech sur tous les enjeux techniques de ton client

• adopter - en tant qu’expert du produit - une démarche de conseil auprès de ton client pour maximiser la valeur ajoutée de Napta et sa satisfaction sur un produit complexe

• prioriser et qualifier les demandes d’évolution de ton client puis en faire le suivi avec notre équipe produit

• collaborer avec l’ensemble de la team pour représenter ton client en interne, notamment en participant avec les équipes Product & Tech au développement des nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

• travailler main dans la main avec nos équipes Sales sur notre expansion au sein du compte

Pourquoi nous rejoindre ? 🍻

• Nous sommes en pleine expansion et nous sommes en train de structurer nos process afin de faire scaler le pôle : en tant que CSM Enterprise, ce que tu mettras en place avec ton client devra pouvoir être réplicable pour des clients avec des problématiques similaires

• Nous avons une équipe extrêmement soudée, à la fois bienveillante et déterminée

• Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding / de formation bien rôdé, prise de responsabilités rapide, feedbacks réguliers, …) avec des objectifs quantitatifs clairement identifiés

Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙

• Package Early Joiner attractif

• Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Bastille, locaux à nous, avec parties de jeux de société / bières le vendredi fin d’après-midi !

• Carte Swile

• Abonnement GymLib

• Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés

• Mutuelle au top avec Alan

• Café fraichement moulu & chocolatines ☺

Nous atteindrons ensemble des sommets si … ⛰️

• Tu as au moins 2 ans d’expériences (CDI) en tant que Customer Success en B2B ou bien dans un métier avec une part importante de client facing sur des grands comptes : travailler avec des clients challengeants t’anime

• Tu as une vraie appétence pour la TECH : si bosser sur un produit complexe et comprendre comment fonctionne notre modèle de données ne te fait pas peur, ta place est chez nous !

• Tu aimes être en première ligne et mettre les mains dans le cambouis : tu es capable de jongler du support à des discussions high-level avec des décisionnaires

• Tu as un SUPER esprit analytique et tu aimes trouver des solutions à toutes situations

• Tu as un FORT esprit de synthèse, tu es TRES BIEN organisé(e) et DIPLOMATE ce qui te permet d’instaurer une relation de confiance avec tout type d’interlocuteur

• Dealing with a client in English won’t be an issue for you

1️⃣ Validation de ta candidature
2️⃣ Entretien téléphonique : 30 min
3️⃣ Etude de cas et debrief : 1h30
4️⃣ Entretien final : 20 min
5️⃣ Reference call

Nous t’invitons ensuite à prendre un verre avec l’équipe pour que tu puisses rencontrer tout le monde !