Description de l'entreprise

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 : rendre les marques conversationnelles.

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité :

• iAdvize Copilot™ for Shoppers : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions.
• iAdvize Copilot™ for Agents : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en démontrant la valeur de la solution iAdvize. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, les aidant à atteindre leurs objectifs stratégiques en alignant nos solutions avec leurs besoins spécifiques.

Missions

• Établir des relations solides avec les clients de votre portfolio, comprendre leurs enjeux stratégiques et en leur proposer des solutions adaptées.
• Construire et mettre en place le success planning à partir de la value roadmap fournie par le Key Account Manager pour chacun de vos clients. 
• Coordonner les équipes internes pour garantir le succès des projets clients, de la phase de lancement et pendant toute la durée de vie du projet.
• Organiser des business review régulières pour présenter de manière claire et concise la valeur ajoutée d'iAdvize, ainsi que des success plans personnalisés.
• Mener des actions liées à la démonstration de valeur, et favoriser l'adoption des innovations d'iAdvize, en mettant en avant les avantages de notre Trusted Generative AI.
• Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour maximiser les opportunités de croissance et d'expansion chez nos clients existants.
• Assurer un suivi rigoureux des indicateurs de performance et des risques sur votre portefeuille.

Qualifications

• Vous disposez d’une expérience confirmée en tant que Customer Success Manager en environnement SaaS.
• Vous savez mener des discussions difficiles, contrer les objections et gérer des escalades.
• Vous avez la capacité de mener des conversations efficaces avec des décisionnaires et cadres exécutifs.
• Vous présentez d’excellentes capacités en communication et en présentation.
• Vous démontrez une parfaite maîtrise de la méthodologie de projet, et savez les conduire à la réussite.
• Vous maîtrisez l’anglais. La connaissance d’une troisième langue (allemand ou espagnol) est un vrai plus.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud)
• Télétravail : charte autorisant le télétravail à hauteur de 2 jours / semaine
• Date de début : à partir de mai 2024

Rejoindre iAdvize, c’est…

• Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique, pionnière de l'IA Générative de confiance.
• Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes.
• Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées.

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.