En tant que Chargé.e de clientèle - support, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients sur les sujets d’assistance technique et les suivis d’incidents. Couteau suisse, vous êtes le trait d'union entre les clients et le pôle technique.

Missions principales : 

• Prendre en charge les demandes entrantes pour proposer des solutions satisfaisantes et durables aux incidents techniques rencontrés par les clients, dans le respect des process en place et des objectifs fixés. 
• Collaborer avec diverses équipes au sein de l’organisation pour accompagner au mieux nos clients dans l’usage de notre plateforme et favoriser l’adoption de nos solutions. 
• Assurer un suivi, un diagnostic et une remontée des incidents rencontrés auprès des équipes produit. 
• Assurer un accompagnement tout particulier sur certains comptes clients stratégiques. 
• Mettre en œuvre des actions en interne visant à optimiser le traitement des demandes entrantes, réduire le taux de recours et améliorer l’expérience de nos clients.

• De formation Bac +2 / 3, vous avez une première expérience dans la relation et le support client, idéalement dans le Saas ou dans le domaine du Web (B2B). 
•  Vous justifiez d’un premier niveau de bagage technique. Idéalement, vous avez des connaissances en HTML, CSS et Javascript. 
• Vous savez faire preuve à la fois d’empathie mais aussi d’assertivité. Pédagogue, vous disposez de qualités relationnelles tant avec l’interne qu’avec nos clients.
• Vous démontrez un mindset de “solution maker” et faites preuve de proactivité dans l’exercice de vos fonctions.
• Vous maîtrisez l’anglais. 
• La maîtrise de l’espagnol est également un atout à votre candidature.