Tu rejoins notre équipe Customer Care composée actuellement de 4 personnes.

Ton rôle : Tu accompagnes nos soignants & établissements de santé dans leur utilisation quotidienne de notre outil, en assurant le support.

Ce rôle est central au sein de l’organisation, car tu es en première ligne. Cela implique que :

• Tu représentes directement les valeurs humaines de Hublo, en prenant soin de nos utilisateurs.

• Tu reçois et analyses les demandes de nos utilisateurs, ce qui te permet de soutenir nos équipes en interne. Tu aides et est en contact régulier avec nos équipes Tech, Produit et CSM.

Tes Missions :

Ta mission s’articule autour de 3 piliers principaux :

1. Tu fais preuve de pédagogie lors de l’accompagnement de nos utilisateurs :

   • Tu assures un support utilisateur très réactif et interagis avec les utilisateurs au quotidien pour les aider à tirer le meilleur parti de notre produit (et à résoudre leurs problèmes), via le chat ou email.

2. Tu assures un fort niveau de Satisfaction des utilisateurs, après toute interaction :

   • Tu signales précisément les anomalies rencontrées par nos utilisateurs afin que notre équipe technique puisse les résoudre rapidement ;

   • Tu partages les besoins de fonctionnalités de chaque utilisateur, ou leurs retours, pour aider l’équipe produit à ajuster la feuille de route du produit.

3. Tu incarnes les valeurs humaines et l’intégrité de Hublo :

   • Tu t’assures que chaque utilisateur ait une bonne expérience lorsqu’il utilise ou interagit avec Hublo ;

   • Tu es la voix de nos utilisateurs en interne. Tu partages les besoins utilisateurs aux bonnes équipes en interne, et veilles à ce qu’ils puissent toujours bénéficier du meilleur produit, en participant aux ateliers produits.

Ce que nous te proposons

• Un programme d’onboarding sur-mesure te permettant de monter en compétence très rapidement sur ton poste, et de découvrir l’organisation, les produits et les équipes de Hublo

• Une structure agile, à taille humaine, qui valorise la prise d’initiative et la créativité

• La possibilité de grandir dans la bonne direction, avec un plan de carrière structuré, te permettant de continuer à apprendre et développer tes compétences

• Un produit à fort impact, qui aide des milliers d’établissements de santé et soignants tous les jours à mieux aborder les sujets RH 

• Un entreprise éco-responsable, qui se préoccupe de l’environnement et prends des actions concrètes pour limiter son impact carbone

Nos avantages 

• Un package compétitif 

• Une politique de télétravail Occasionnel flexible 🏡.

• RTT 🌴

• Une carte Swile, te permettant de bénéficier de 9€/jour de tickets restaurants, pris en charge à 50% par l’entreprise 🍱

• Une mutuelle adaptée via Alan, elle aussi prise en charge à 50% par l’entreprise 🩺

• L’accès à des milliers d’activités grâce à notre partenaire Gymlib🤸🏼🏋🏻

• La participation à plusieurs évènements d’équipe ou d’entreprise 💃

• Un CSE qui place l’intérêt de nos salariés au coeur des préoccupations de Hublo 🥇

Répondre aux utilisateurs est la mission n°1 de ce poste. Afin de le faire au mieux, tu participes aussi activement à l’optimisation de l’efficacité de l’équipe. Ainsi, tu es amené·e à contribuer à la Customer Care roadmap et à collaborer étroitement avec plusieurs équipes en interne, pour gérer les projets d’amélioration des processus.

• Tu as une première expérience dans le domaine du service à la clientèle,

• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit dans des interactions quotidiennes avec une grande variété d’utilisateurs et une grande variété d’outils numériques.

• Tu es analytique, rigoureux·se et capable de proposer des solutions à chaque problème.

• Tu as une réelle appétence pour la technologie, les produits numériques et l’expérience utilisateur.

• Tu es ambitieux·se et souhaites avoir un impact sur le développement d’une scale-up à fort potentiel, avec des opportunités d’évolution en interne.

• Tu veux évoluer au sein d’une entreprise ayant des valeurs humaines fortes et une atmosphère saine.

• Tu as de bonnes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais (toutes les communications écrites internes se font en anglais) et en français.

Tu évolues sur le Marché français ** : la maîtrise du français est obligatoire.

• Un entretien avec Gabrielle, Talent Acquisition (30 min) - Visio

• Un entretien avec Ali, Lead Customer Care (1h) - En Présentiel

• Un cas pratique à faire à la maison - suivi d’un rendu de cas pratique avec Ali, Lead Customer Care (30min) - Visio

• Un entretien de Fit, avec Pauline - Head of CSM, et un membre de l’équipe Customer Care (1h) - En Présentiel

Hublo est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.