Directement rattaché au Responsable de Service Interventions, le Team Manager ( H/F) encadre une équipe de chargés d’assistance qui traitent au quotidien les demandes d’interventions de nos clients.

Vous êtes garant du niveau de performance et de qualité de votre équipe et véhiculez les valeurs de l’entreprise auprès de tous.

Management : 

• Communiquer et suivre les objectifs de performances de l'équipe,
  Contrôler et formaliser  l'activité des membres de son équipe (absences, retards, etc.)
• Informer régulièrement l'équipe sur les actualités et les évolutions de son domaine,
• Intégrer pleinement la boucle de remontée et redescente d'information en lien à son activité et à l'entreprise,
• Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord permettant de mesurer les performances qualitatives et quantitatives de son équipe en vue de les optimiser, 

Pilotage de l’activité : 

• Communiquer et suivre les objectifs de performances de l’activité 
• Gérer les flux en temps réel 
• S’assurer du traitement des contacts clients dans le respect des délais fixés par le service et l’entreprise  

Coaching : 

• Accompagner de façon individuelle et collective les membres de son équipe afin d'optimiser leurs résultats globaux.
• Soutenir et valoriser la performance individuelle des membres de son équipe,
• Conseiller et assister les membres de son équipe dans des circonstances spécifiques ou exceptionnelles pour les aider à résoudre les problèmes complexes.
• Veiller à la bonne application des procédures
• Développer l’autonomie des collaborateurs.

Implication dans les projets transverses :

•  Favoriser la digitalisation de notre Relation Client 
  “Travailler Ensemble !” Participer activement à la coordination avec les autres équipes et contribuer ainsi à l'amélioration continue des activités,
• Participer aux projets transverses de l'entreprise

Vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans dans le  management des métiers de la relation client.

Vous avez une posture forte de manager, savez donner le cap, mener votre équipe ainsi qu’une forte sensibilité à la satisfaction Clients.

D'un excellent relationnel, vous êtes proactif dans votre gestion quotidienne et force de proposition dans une logique d'amélioration continue.

Vous avez un esprit d’analyse et vous êtes à l'aise avec la production et la manipulation de données chiffrées.