Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients et à l’accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.

🤝Nos opérations sont constituées de 4 équipes :

• Customer Ops : gestion des problématiques qualité et opérationnelles de nos clients BtoB et BtoC

• Transfer Ops : gestion de l’ensemble de nos transports, en convoyage et camion

• Partner Ops : gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion

• Nouvelles offres et amélioration continue : contribution à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du pôle

Tu seras amené à travailler en relation étroite avec l’équipe Sales et en direct avec l’ensemble des autres équipes, tout en étant rattaché aux Opérations pour l’expertise opérationnelle qu’elle incarne auprès de nos clients. 👥

Ton rôle sera d’accompagner nos clients dans leurs besoins jour après jour. Tu seras le contact privilégié du client afin d’assurer sa totale satisfaction.

🚘Piloter la gestion de la satisfaction client

• Coordonner et suivre la gestion des portefeuilles clients de ton équipe en collaboration avec l’équipe commerciale,

• Etre le garant de la satisfaction client et de son indicateur (NPS),

• Etre le garant de la bonne utilisation de la plateforme grâce à la formation continue et un onboarding réussi,

• Mettre en place des projets d’amélioration continue sur les enjeux de satisfaction clients et les problématiques rencontrées,

• Détecter les opportunités d’upsell et d’évolutions de ton portefeuille-client en vue de les transmettre aux équipes commerciales,

• Mettre en place des reportings d’analyse par client pour un meilleur suivi et animer régulièrement des routines comme par exemple un comité de pilotage,

• Définir le processus logistique adapté au besoin client et être capable de le standardiser avec lui, 

• Être garant de l’amélioration continue de nos process ainsi que leur maintien via nos outils.

Communication

• Etre le contact privilégié des comptes clients présents dans ton portefeuille,

• Etre le relais de communication en externe et en interne : partage d’informations avec l’équipe commerciale, les équipes opérationnelles et les clients,

• Être un support qualitatif pour le client : rassurer et donner de la visibilité sur l’ensemble des commandes en cours pour les clients, intervenir en dernier ressort en cas d’incident ou de cas qualité critique pour veiller à la bonne communication avec le client sur des sujets sensibles

Format de télétravail 💻

• Basé à Paris : 2 jours de TT par semaine

🌞Tu pourras t’épanouir si…

• Tu es organisé.e : la rigueur et l’organisation te sont naturelles pour gérer tes missions.

• Tu es adaptable : tu aimes te sentir utile et tu es doué.e pour interagir avec des interlocuteurs très différents,

• Tu as une bonne gestion du stress : tu ne te laisses pas déstabiliser par des situations complexes, et tu es astucieux.se pour trouver la meilleure solution,

• Tu es positif.ve : de nature enthousiaste, tu aimes transmettre ta positivité et apporter ton aide aux autres,

• Tu as des capacités communicationnelles et rédactionnelles : tu es à l’aise pour échanger à l’écrit et au téléphone, et tu maîtrises la langue de Molière à la perfection.

1. Premier échange RH

2. Entretien en compagnie de plusieurs membres de l’équipe CSM

3. Immersion dans les locaux avec un cas pratique et rencontre de Maxime, le COO

4. Prises de références