SPIRICA

• Analyser et traiter les actes de gestion prioritaires en lien avec le Back office dans le respect des règles et des procédures en vigueur
• Assurer le traitement des demandes des partenaires (appels téléphonique et mails) et apporter des réponses adaptées dans les délais impartis
• Assurer le traitement des sollicitions des partenaires via le CRM interne
• Gérer les réclamations de 1er niveau
• Être l’interlocuteur des acteurs internes et des partenaires externes
• Contribuer au bon fonctionnement du service par la réalisation des tâches administratives transverses et la mise à jour des procédures
• Assurer le suivi de son portefeuille de partenaires et remonter les points bloquants ainsi que les axes d’amélioration identifiés
• Planifier, préparer et organiser les comités et les points de gestion avec les partenaires

Bac+3 avec une spécialité en banque/finance/assurance

• Excellent sens du service, d’aisance relationnelle et d’une communication écrite et orale de qualité
• posture posée et constructive face aux situations imprévues
• bonne capacité d’analyse et de priorisation des tâches
• esprit dynamique, rigoureux et organisé
• orienté(e) solutions, avec une capacité à travailler en équipe et en transversal
• Bonne utilisation des outils bureautiques (Excel et Powerpoint principalement)