Chargé de support applicatif H/F

CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

Fulll
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Qui cherchons-nous ?

Dans le cadre de notre croissance, nous cherchons à agrandir notre service assistance logiciel. Vous intégrez une équipe pour assurer l’assistance de nos clients sur notre solution collaborative.

Quel sera votre quotidien ?

Vous assistez nos clients experts-comptables :

  • Vous les conseillez et les accompagnez notamment dans la configuration du progiciel pour leur offrir la meilleure expérience d’utilisation possible
  • Vous êtes à l’assistance niveau 1 ou 2 et assurez le suivi par tickets pour résoudre efficacement les incidents. Vous êtes également le relais avec le niveau 3 en cas de besoin
  • Vous suivez le traitement des demandes jusqu’à leur résolution et vous alertez votre équipe en cas de récurrence d’incidents
  • Vous contribuez à la documentation du produit et à la capitalisation sur les fiches de résolution
  • Enfin, vous êtes force de proposition pour améliorer le processus en place

Profil recherché

Quelles sont les qualités requises ?

Diplôme(e) d’une formation de niveau Bac +2 en informatique, comptabilité ou paie, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans acquise en support informatique ou en cabinet d’expertise-comptable. Une première expérience chez un éditeur de logiciels ou des connaissances en comptabilité ou paie serait un plus.

Réactif(ve) et adaptable, vous aimez travailler en équipe. Vous possédez également une bonne communication orale et écrite, et avez le sens du service.

Quels seront vos avantages ?

  • Du bon café gratuit pour bien travailler

  • Des corbeilles de fruits pour faire le plein de vitamines

  • Des horaires aménagés et du remote (3 jours par semaine)

  • Une carte Swile

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans acquise en support informatique ou chez un éditeur de logiciels. Réactif(ve) et adaptable, vous aimez travailler en équipe. Vous possédez également une bonne communication orale et écrite, et avez le sens du service.

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