Vous serez amené(e) à gérer des missions de cadrage et d’accompagnement des grands projets de transformation de nos clients français et internationaux, dans un environnement digital, et sur l’ensemble des secteurs, notamment sur les domaines suivants :

Cadrage et appui à la mise en œuvre de programmes de transformation majeurs autour de la relation client : cadrage stratégique, expression des besoins fonctionnels, identification des impacts des nouvelles technologies sur la relation client ;

Stratégie marketing : plan marketing et lancement de nouveaux produits, de nouvelles offres, de nouveaux services ou de nouveaux business ;

Cadrage et mise en œuvre de nouvelles stratégies de distribution : design de parcours omnicanaux, optimisation de la performance commerciale, amélioration de la connaissance client, transformation des services clients (canaux digitaux, centres d’appels) ;

Définition d’expériences clients différenciantes et accompagnement de leur mise à l’échelle ;

Cadrage et accompagnent à la transformation des organisations de relation client (modèle, process, people) ;

Vous travaillerez en collaboration avec les compétences Experience Design, Analytics et IT Strategie d’EY Consulting.

En tant que consultant(e) expérimenté(e), vous serez amené(e) à :

Conduire des activités et fournir des livrables clients en autonomie ;

Apporter de la valeur ajoutée à vos clients à travers vos connaissances métiers, digitales, et/ou sectorielles ;

Participer activement à la vie interne de l’équipe ;

Développer vos connaissances en suivant des formations adaptées

H/F, de formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience de minimum 3 ans avec une expertise digitale forte, à la fois stratégique, technologique et centrée client.

Dynamique et doté(e) d’un très bon sens relationnel, vous avez démontré un parcours d’excellence et une capacité d’adaptation à des environnements variés face à des interlocuteurs de comité de direction. Vous bénéficiez d’un très bon sens du service client et de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Vous parlez couramment anglais. Une expérience sur les sujets CRM ou data est un plus.

Entrons ensemble dans l’ère de la révolution digitale et de la transformation des organisations ! La richesse de nos métiers, l’excellence de nos équipes, l’amplitude de nos réseaux, notre capacité à nous remettre en question, nos exigences élevées de qualité, notre éthique professionnelle, sont les fondements de notre réputation, le gage de nos futurs succès et de votre épanouissement professionnel

Vivez l’expérience EY, rejoignez-nous

Dans le cadre de sa politique diversité, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.