Customer success Manager - Support client

Que celui ou celle qui n’a jamais galéré avec son permis de conduire lève la main ! 🙊 On est d’accord, il y a un problème. Le permis de conduire, c’est l’examen #1 en France, avant le bac. Le passer, c’est compliqué. Ça coûte cher. C’est stressant. C’est galère. Bref : c’est un calvaire.

Pourtant, chez En Voiture Simone, on est convaincu qu’on peut faire changer les choses 💪 C’est pour ça qu’on propose le permis de conduire moins cher, et plus pratique ! Notre objectif ? Conquérir le monde. Et pour y parvenir, on a une conviction : il est indispensable de rendre la formation au permis de conduire accessible au plus grand nombre.

Pour y arriver, on est toute une équipe de copilotes… et on cherche à s’agrandir 👇

Tu viendras te garer (en créneau ou en épi, c’est toi qui vois) auprès de  l’équipe Admin, Finance & RH. Lori, notre DAF et notre responsable RH, se fera un plaisir de t’accueillir

Ton rôle ? Garantir l’accompagnement et la bonne gestion administrative des formations de nos élèves. Du début à la fin, tu seras leur point de contact et tu les aideras à avancer pour leur permettre d’accéder facilement à une formation au permis de conduire de qualité et à moindre coût 💪 Tu auras également la charge de synthétiser et de restituer les informations clés pour aider à la prise de décision de l’équipe. En résumé ? Tu seras notre référent formation et donc essentiel au succès d’En Voiture Simone.

Principales missions qui te seront confiées ? 👇

Accompagnement des élèves et reporting

• Accompagnement téléphonique des élèves afin de les aider à avancer dans leur formation ;

• Récolte et synthétisation les informations clés de ces accompagnements ;

• Transmission des informations à l’équipe Finance & Admin et participation aux prises de décisions qui en découlent.

• Gestion des sorties de formation des élèves ;

• Emission des factures des élèves ;

• Suivi du paiement des formations terminées ;

• Constitution des dossiers lors des contrôles

Sur ce poste en création, nous attendons aussi de toi que :

• Tu identifies les problèmes et que tu proposes des solutions

• Tu co-construises avec l’équipe la stratégie d’En Voiture Simone

Notre copilote ? C’est peut-être toi !

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum, tu as envie d’apporter ton énergie dans la création d’un nouveau poste chez EVS. Et ce n’est pas tout ! On dit souvent de toi que…

• Tu as un très bon relationnel, et une excellente communication orale comme écrite ;

• Ton moteur c’est l’envie d’apprendre et tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis pour monter en compétence ;

• Tu es autonome et force de proposition : à chaque problème tu trouves des solutions ;

• Rigueur et organisation sont tes maîtres mots : gérer plusieurs tâches en même temps ne te fait  pas peur ;

• Tu aimes faciliter le quotidien des autres et être un support pour les équipes.

Ce que tu vas apprendre 📚

Chez En Voiture Simone, tu peux oublier le stage ☕️ et 🖨 ! C’est un poste très complet (accompagnement client, analyses, reporting à la team, résolution de problèmes), au cœur d’une équipe ultra bienveillante et très soudée, à taille humaine, avec des valeurs fortes, permettant à chacun de créer son poste sur mesure. Libre à toi de faire évoluer ton poste au fil de l’eau ! 🙂

Tu pourras compter sur un manager accessible et disponible, qui s’engage à t’accompagner dans ton apprentissage avec bienveillance.

Nous comptons sur toi pour nous aider à faire encore grandir 🚀 En Voiture Simone, et partager nos valeurs avec le plus grand nombre.

Modalités

• Début : Avril / Mai 2023

• Stage

• Durée : 6 mois

• Rémunération : 1000 € bruts/mois

• 1 semaine de congés payés 🏝️

• Forfait mobilité : prise en charge des dépenses de mobilité durable à hauteur de 42€ par mois.

• Carte de tickets restaurants Swile 🍲

• Abonnement Gymlib 🏋️

• Possibilité de passer le permis gratuitement si tu ne l’as pas encore 🏎️

Pour postuler, tu peux nous envoyer ton CV et nous écrire quelques mots pour te présenter, et nous dire pourquoi ce poste est fait pour toi. 

Le déroulé du process de recrutement plus en détail :

• Premier entretien téléphonique d’une trentaine de minutes avec Lori (CFO)

• Second entretien et cas pratique à réaliser dans nos locaux avec Lori (CFO)

• Rencontre (physique) avec quelques membres de l’équipe pour un entretien fit

• Rencontre (physique) avec Edouard Rudolf (CEO) et Edouard Polèse (COO)

• Welcome on board ! ✈️