Chez Kraaft, la relation avec nos clients c’est LE point clé ! On les suit au quotidien par téléphone, en visio et sur le terrain pour s’assurer que tout le monde est heureux, connait les dernières fonctionnalités et va utiliser Kraaft toute sa vie :-)

En tant que Customer Success Manager, tu seras garant(e) (en binôme avec une autre CSM, et en autonomie sur certains comptes) de la satisfaction de nos kraafteurs 💛

🎯 Ta mission principale : Rendre heureux et fidèles nos utilisateurs !

💛 Les bichonner au quotidien :

Gérer un portefeuille de clients dans le BTP partout en France, de A à Z, et les aider à tirer un maximum de valeur de Kraaft en l’utilisant à 100%.

📞 Garder le contact permanent :

Le cœur de notre métier : être proactif·ve, contacter nos clients, prendre de leurs nouvelles, présenter les nouvelles fonctionnalités, animer un webinar, aller tourner une vidéo de leur chantier… Bref, être en relation constante :-)

⭐️ Être garant·e du score de santé :

T’assurer que nos clients utilisent Kraaft à fond et leur proposer un accompagnement soigné aux petits oignons, toujours pensé pour leur faire vivre la meilleure expérience possible.

💫 Ce que tu que tu as dans ta besace

• Tu es une personne curieuse, à l’écoute avec une vraie volonté d’aider les clients à réussir.

• Tu adores échanger avec des utilisateurs, comprendre leurs besoins et proposer des solutions : passer des heures au téléphone, ça t’anime ⭐️

• Le travail en équipe est quelque chose qui coule de source

• Prêt(e) à partir sur le terrain ! Chez Kraaft, on adore ça : train, voiture ou vélo, pour aller bichonner nos supers clients partout en France 🚄🚗

• Est motivé(e) par le monde du BTP, la relation client et l’expérience utilisateur.

• Bonus : première expérience (stage/alternance) en Customer Success 🙌

💚 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un produit concret et utile, qui change vraiment le quotidien de milliers de personnes sur le terrain.

• Une équipe soudée et bienveillante, qui aime aller vite, relever des défis et ne pas se prendre trop au sérieux !

• Des bureaux trop stylés à Paris 🤩, où il fait bon brainstormer, rigoler et créer.

• Des moments d’équipe inoubliables : afterworks, séminaires et soirées façon Kraaft, parce qu’on sait aussi fêter nos succès 🎉

• Une dimension internationale : Et oui, en plus de la France, on lance les US, les UK et l’Allemagne ! 🇺🇸🇬🇧🇩🇪

📚 Infos pratiques

• Lieu : On est basés à Paris, 14 Rue Uzès. En général, 2-3 jours par semaine au bureau et le reste en télétravail. Et quand on est à distance, toujours connectés sur Discord, c’est notre bureau virtuel 💻

• MacBook + carte Swile + mutuelle Alan

• Avant tout quelqu’un qui aime les gens 🧡

• Il faut bien parler anglais et français (l’allemand est un + mais pas obligatoire)

• Tu n’a pas peur de mettre les mains dans le cambouis et passer de l’idée à la réalité en construisant toi-même ce que tu as en tête

• Attention, ici on aime le terrain! Si tu préfères les Rolex aux casques de chantier, tu ne seras pas très heureux chez nous ;

💫 Déroulement des entretiens

• Candidature : partage de CV & questionnaire pour postuler

• Interview de fit

• Business Case avec Charlotte + 1 CSM

• 1 Ref Call avec des anciens managers / collègues pour avoir leur feedback

• Rencontre au bureau avec touuuute l’équipe !