Tu rejoindras notre équipe Customer Care (7 personnes) et tu deviendras l’un des premiers points de contact de nos clients.

Concrètement, tu seras là pour :

👉 aider
👉 dépanner
👉 rassurer
👉 conseiller

Nos clients sont principalement des restaurateurs, boulangers, bouchers, traiteurs… souvent très occupés. Ton rôle sera de leur apporter des réponses simples, rapides et efficaces.

Ce stage est une super porte d’entrée pour comprendre la relation client dans une startup SaaS en forte croissance.

Ce que tu feras au quotidien :

💬 Répondre aux clients

Les clients nous écrivent directement via le tchat intégré à l’application.

Tu les aides à :

• comprendre certaines fonctionnalités

• résoudre leurs problèmes

• mieux utiliser l’application

Objectif : leur simplifier la vie.

📚 Améliorer notre centre d’aide

Tous les jours, tu identifieras les questions fréquentes des clients.

Tu participeras à :

• rédiger des articles d’aide

• créer des mini tutos

• améliorer notre base de connaissance

Pour que les clients puissent trouver leurs réponses en autonomie.

🐞 Remonter les bugs

Quand un problème technique apparaît :

• tu le qualifies

• tu crées un ticket pour l’équipe produit

• tu assures le suivi avec le client

Tu participeras ainsi directement à l’amélioration de l’application.

📦 Participer à la logistique

Tu aideras aussi sur certains sujets opérationnels :

• gestion des consommables

• préparation des commandes

• retours ou remplacements de matériel

• coordination avec l’équipe

🤝 Créer une vraie relation avec nos clients

Le plus important : donner confiance aux clients.

Chez Octopus, on ne se contente pas de répondre :
On accompagne vraiment les restaurateurs dans leur quotidien.

🎓 Ce que tu vas apprendre

Pendant ce stage, tu vas développer des compétences très recherchées :

• relation client SaaS

• communication écrite

• résolution de problèmes

• compréhension produit

• collaboration avec les équipes produit, sales et customer success

Tu auras aussi une vision très concrète du fonctionnement d’une startup en croissance.

Tu aimes aider les autres

Tu prends plaisir à trouver des solutions et à rendre service.

Tu es à l’aise à l’écrit

La majorité des échanges avec les clients se fait par tchat.

Tu es curieux(se)

Tu aimes comprendre comment fonctionne un produit et trouver des solutions.

Tu es organisé(e)

Tu sais gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur.

Tu as l’esprit d’équipe

Chez nous, on s’entraide beaucoup.

Bonus (mais pas obligatoire)

Une expérience dans :

• la restauration

• les métiers de bouche

• la qualité alimentaire

peut aider à mieux comprendre nos clients.

🎓 Formation

Étudiant(e) en :

• école de commerce

• université

• école hôtelière

• ou formation en relation client / hospitality

1. 📞 Premier échange téléphonique

2. 💻 Entretien en visioconférence avec William, Manager de l’équipe Customer Service - Indépendants

3. 🤝 Rencontre dans nos locaux avec William et un membre de l’équipe

4. 🚀 Bienvenue chez Octopus HACCP !

🐙 Date de début : dès que possible, on t’attend !