Eldo c’est une équipe de passionnés qui révolutionne le secteur des travaux de l’habitat (76 millards d’€). Ils innovent au quotidien dans le but de devenir LA solution de référence worldwide pour :

• aider les particuliers à trouver des professionnels de confiance pour réaliser les travaux de leurs rêves
• aider les professionnels de confiance et les grandes marques de fabricants d’équipement de la maison (Schneider, Somfy…), à révolutionner leur façon de communiquer, à vendre leur savoir-faire et booster leur performance commerciale

Comment ? Grâce à un positionnement et un service unique :

💻📲 une suite applicative, SaaS enabled marketplace

📷💬 des dizaines de milliers d'avis, photos, vidéos ;

🏡💰 des millions d'euros de travaux traités chaque mois ;

👨‍🔧 des milliers d'entreprises référencées avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.

Lauréats de HEC Challenges + et du parcours d’Excellence BPI, avec une cinquantaine de 50 collaborateurs en 3 ans, ils ont aussi réalisé une série A de 3M€ en novembre 2019, avec des investisseurs et mentors de renoms comme Alexandre Ricardo (Meilleurstaux.com), Christophe Courtin (Santiane), Emmanuel Prevost (Meetic), M Capital, Irdi.

🦄 Leur ambition est de devenir une licorne en 2024-2025 !

Descriptif du poste

Eldo, c’est la plateforme qui digitalise le bouche à oreille entre particuliers et professionnels du bâtiment 🦄 🚀💚

Chez Eldo notre Dream Team s’agrandit ! 👩‍🚀

Dans un environnement fantastique, notre team care à besoin de nouvelles recrues.

Si tu aimes satisfaire les clients et que l’analyse de données n’a aucun secret pour toi… alors Eléonore et l’équipe n’attendent que toi !

🙏 Tu es indispensable parce que…

Tu es en charge de répondre aux demandes des clients (par mail, sms, tél, IP etc …), d’apporter un support opérationnel aux membres de l’équipe Care, identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe Care et à l’équipe produit concernant le produit ...

⛳ Tes missions / à quoi ressemble ton quotidien

Former

• S'assurer de la bonne réception des informations nécessaires au démarrage des nouveaux partenariats

• Créer et paramétrer les profils dans l'interface d'administration

• Créer et transmettre les accès à l'interface professionnelle

• Former chaque nouveau partenaire à l'utilisation de nos solutions

• Former les équipes commerciales à l'utilisation et aux bénéfices de l'outil

Organiser :

• Gérer les boîtes mails génériques (service client, avis clients, devis)

• Qualifier les tickets

• Recenser, qualifier et organiser les tickets remontés par l’équipe Customer Success

Résoudre :

• Assurer le support de niveau 1 à destination des professionnels. Par exemple :

- avis : ajout de factures, de photos, de vidéos

- profil : rédaction de descriptif, ajout de logo, de couverture, de qualifications

- mise à jour des devis

Orienter :

• Transmettre les tickets aux membres de l’équipe référente

Accompagner :

• Apporter un support opérationnel aux membres de l’équipe Customer Success, par exemple :

  • Réaliser des présentations à destination des clients

  • Mettre à jour le CRM

  • Missions ponctuelles pour l’amélioration de la satisfaction client (enquêtes de satisfaction, emailing, création de contenus …)

• Réaliser les tâches administratives relatives à l’onboarding des clients (par exemple création de profils artisans, fiches Hubspot, comptes professionnels)

• Envoyer des documents et goodies aux clients

• Mettre à jour les cartes partenaires

Améliorer :

• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des clients

• Identifier les optimisations et axes d’amélioration pour gagner en efficacité dans un cadre préventif

🔝😍 Ce que l’équipe aime par dessus tout sur ce poste

• L’équipe Care et toute la team Eldo

• La super manager Eléonore

• L’humour (une bonne blague de temps en temps ca ne fait pas de mal)

• Les afterwork

👍 Les petit + qui font kiffer

• Mutuelle ALAN 100% digitale qui rembourse super vite et pris en charge à 70%

• La carte tickets resto --> Swile est notre ami

• Primes cooptations

• Remote ponctuel où tu veux dans le monde

• Goodies, welcome lunch & drinks (et pas que de bienvenue)

• Lunch&learn 1 fois par mois pour assouvir sa soif d’apprendre

Profil recherché

Tu es THE candidat pour nous rejoindre si tu es/as… 🤩

👉

Diplômé.e d’un bac +2, et justifie de 1 année d’expérience sur des sujets liés au service client, en call center ou en magasin

• Bonne expression écrite

• Grande capacité d’organisation

• Maîtrise de la suite Office

• Maîtrise des différentes structures d’organisation

• Connaissance et envie d’appréhender de nouveaux logiciels types CRM

• L’esprit et le travail d’équipe

• Patient.e et pédagogue

Eldo est la société qu’il te faut si tu aimes … 💚

• Le management de proximité et impliquant

• L’autonomie, les prises d’initiatives, les challenges #growthmindset

• Évoluer au sein d’une équipe fun et bienveillante

• Les moments de partage en équipe

• L’idée de mettre ta pierre à l’édifice et de participer à une aventure humaine et professionnelle INCROYABLE

Alors, séduit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume 😎