📣 Nous sommes à la recherche de notre futur(e) ⭐️Référent technique-ingénieur support H/F

Rattaché à Damien, notre Digital workplace et support manager, et accompagné(e) de votre équipe, vous êtes LE référent technique de tous les sujets liés au support informatique et au poste de travail et avez à ce titre, la charge d' accompagner les collaborateurs Edenred en facilitant l'utilisation et/ou la prise en main de leurs outils informatiques.

⭐️Concrètement ⭐️, voici votre périmètre de responsabilités:

-Organiser et planifier le travail de l'équipe support.

-Intégrer et former les techniciens

-Être porte-parole des utilisateurs en cas de service non couvert.

-S'assurer des rétablissement de service.

-Identifier et mettre en place des plans d'amélioration.

-S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance

-Participer à l'activité de support avec les équipes.

-Préparer les reportings chiffrés de l'activité.

Dans le cadre de vos missions, vous serez garant des sujets suivants:

-Qualité du support utilisateur

-Délais de traitement des sollicitations

-Respect et gestion du processus d'habilitation

-Suivi des licences

-Gestion et suivi des stocks

-Fonctionnement des équipements audiovisuels

-Fonctionnement des espaces de travail

⭐️Votre quotidien⭐️

Vous serez en interaction avec l'ensemble des collaborateurs Edenred France, le COMEX, les fournisseurs et les mainteneurs.

Si on parlait de vous ? 😀

De formation Bac +3/5 en informatique , vous avez une expérience de 5 ans ou plus dans un environnement support informatique et avez occupé un poste de team leader ou référent technique.

🔎 Vous êtes organisé, avec un excellent sens du service et une bonne gestion du stress. Vos mots d'ordre : efficacité et rigueur

Votre bastion technique:

-Maitrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11

-Maitrise des outils Office

-Connaissances sur les consoles d'administration Intune et Azure

-Maitrise de l'Active Directory

-Maitrise des connaissances sur les réseaux d'entreprise Une bonne maitrise des équipements audiovisuels

Nice to have:

-Connaissances de l'environnement MAC

-Connaissances de l'environnement Linux (Ubuntu)

-Connaissances sur Power BI

Poste basé en CDI à Malakoff, télétravail 2 jours par semaine.

Pourquoi nous ? 💗

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Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024.

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