Nous recherchons notre futur Partner Success Manager H/F à Montrouge en CDI pour contribuer à notre croissance sur le secteur de la mobilité !

Vos missions

• Support opérationnel partenaires (30%) : Traiter toutes les demandes entrantes des stations partenaires (appels, e-mails, réclamations) et répondre avec réactivité et professionnalisme, analyser les litiges et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Gestion opérationnelle & Back-office (25%) : Piloter la mise à jour des données partenaires dans les outils internes (affiliation, transferts, modifications de contrat, création/fermeture de sites) et gérer l'implémentation des cartes carburant mono et multi-enseignes pour élargir le réseau d'acceptation.

• Pilotage de la performance (20%) : Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les KPI du Service Partenaires ; monitorer l'activité pour optimiser le taux de service et améliorer l'efficacité opérationnelle.

• Collaboration transverse & coordination internationale (20%) : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Partenaires pour développer le business des enseignes ; interagir avec les fonctions internes (exploitation, IT, finance, marketing, commercial) en France et en Allemagne ; être le référent de la collaboration avec UTA et assurer les échanges avec les enseignes et prestataires du réseau stations.

• Gestion des supports PLV (5%) : Gérer l'envoi des supports PLV aux stations et fiabiliser les données stations dans les outils internes.

Votre profil

Issu.e d'une formation BAC +5 en gestion, commerce ou relation client. Vous avez déjà pu bénéficier d'une expérience dans un rôle opérationnel ou de coordination B2B (idéalement dans le secteur de la mobilité).

• Excellente communication écrite et orale avec une capacité à adapter son discours selon les interlocuteurs

• Collaboration avec différentes parties prenantes

• Excellente capacité à gérer les priorités

• Maîtrise des outils CRM, back-office, excel

• Anglais professionnel requis à l'écrit comme à l'oral

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🔎 Orienté solution et satisfaction

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

⚽ Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'equipe

🤝 Force de propositions