La mission du responsable service client et opérations est de s’assurer du bon traitement des commandes clients de la réception jusqu'à la livraison des récompenses. Il/Elle s’assure de clôturer toutes les requêtes clients provenant du post-traitement des commandes. Tout se fait de façon digitalisée (plateforme et e-mails, pas d'appels entrants).

• Suivre les commandes des clients et suivre la clôture de la date d'exécution,
• Aider les équipes Catalogue avec des retours opérationnels sur la performance des fournisseurs,
• Remonter des informations auprès de l'équipe Account management et aider au plan d'actions correctives du client si nécessaire,
• Répondre aux tickets du Service Client via une plateforme en ligne,
• Coordination du réseau de fournisseurs des solutions de récompenses,
• Mettre à jour les commandes avec les dates d'expédition/livraison fournies par les fournisseurs,
• Assister aux revues du Service Client et participer aux meetings client,
• Respect et contrôle de tous les accords de niveau de service (SLA) des livrables.

PROFIL :

• Vous disposez d’une expérience minimum de 3 ans dans un service client et dans la gestion de projet ou la gestion d’un portefeuille de clients internationaux.
• Vous vous sentez capable de gérer un réseau complexe de fournisseurs dans le monde entier.
• Vous disposez d’un bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit (l’ensemble des échanges se feront par mail et en anglais)
• Vous êtes organisé (e) et rigoureux dans vos tâches.
• Vous disposez d’un bon esprit analytique
• Vous maîtrisez le pack-office en particulier Excel

Lien hiérarchique        Directeur des Opérations basé à Singapore

Horaires de travail       De 9h à 18h (heure de France)