CDI - CHARGE DE RELATIONS CLIENTS N2 H/F

Résumé du poste
CDI
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Sustainability awareness
Social media management
Customer Relationship Management
Documentation management
Adaptability
+8

Pluxee France
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pluxee France engage un ambitieux programme de croissance pour développer les solutions de demain en s’appuyant sur les évolutions technologiques et numériques.

Intégrez une équipe impliquée au cœur de cette (r)évolution ! Vos compétences alliées à des méthodes agiles contribuent à des projets d’envergure, stratégiques et structurants.

Vous porterez aussi nos engagements solidaires et responsables et notre soutien à la lutte contre la faim et la malnutrition avec Stop Hunger, les Restos du Cœur ou Action contre la Faim

Au sein de la Direction Expérience et Service Clients. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

  • Garantir le traitement de chaque demande ou réclamation de sa déclaration jusqu’à sa résolution

  • Utiliser l’ensemble des canaux de contacts (mail ; téléphone ; chat ; réseaux sociaux…) pour la gestion des interactions entrantes et sortantes.

  • Transmettre aux parties prenantes, les informations utiles et indispensables au service de la qualité, de l’efficacité et de l’amélioration continue.

  • Maitriser et utiliser de manière adaptée l’ensemble de nos logiciels pour anticiper et répondre au besoin Client.

  • Veiller au respect et application des procédures et à la bonne mise en application des procédures internes et maintenir ses connaissances à jour grâce à nos outils de formation.

  • Atteindre les objectifs de productivité et de qualité, évolutifs selon les nécessités de service.


Profil recherché

  • Etre à l’aise avec l’utilisation de plusieurs outils en même tempsr.

  • Une expérience en backoffice et au téléphone.

  • Etre à l’aise avec le suivi de dossier.

  • Adaptabilité, rigueur, et le travail d’équipe sont des qualités essentielles pour ce poste.

  • Une expérience sur un CRM notamment Sales Force est souhaitable.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Doté d’un véritable appétit pour l’innovation et les idées nouvelles, vous évoluerez et progresserez au sein d’une équipe dynamique et engagée, dans un climat bienveillant basé sur des relations de confiance et privilégiant votre autonomie.

Vous profiterez de nombreux avantages qui participent à améliorer la qualité de vie tels que le travail hybride et des offres exclusives de nos start-ups partenaires (sport, covoiturage, livraison de repas…).

PLUXEE FRANCE VOUS FAIT 3 PROMESSES :

  • Grandir à travers des projets ambitieux.

  • Rejoindre un Groupe qui donne la priorité à l’humain et privilégie l’équilibre vie pro/vie personnelle.

  • Contribuer à un collectif mobilisé sur les questions sociales et environnementales.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

La diversité des expériences et des profils est une richesse pour nos équipes.

Nous attachons beaucoup d’importance à votre personnalité et à votre état d’esprit enthousiaste et impliqué. Votre sens du collectif et votre capacité à penser « solution et service client » sont primordiaux pour assurer le succès de votre mission.

Alors, si vous avez de l’esprit au sens large : esprit d’équipe, esprit de service, esprit de progrès - et si vous partagez les valeurs de Pluxee France, vous êtes la/le bienvenu(e) !

Vous pouvez compter sur un accueil bienveillant et vivre une intégration soucieuse de rassembler toutes les conditions à votre épanouissement.

Notre culture d’entreprise basée sur la Diversité garantit l’égalité des chances et veille au bien-être de chacun des collaborateurs.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce poste en CDD à Paris et/ou Bezannes est à pourvoir pour immédiatement.


Déroulement des entretiens

  • ENTRETIEN DE PRE-SELECTION TELEPHONIQUE

  • ENTRETIEN RH

  • ENTRETIEN MANAGER

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