Au sein du Centre de Relation Clientèle d'Edenred France, nous ouvrons en CDI un poste de :

                             Administrateur outil Gestion des flux CRC H/F

Dans un contexte d'évolution et de transformation permanente du marché et des organisations, le pôle Business Support Client doit continuellement s'adapter afin de permettre et suivre l'atteinte des nouveaux objectifs de l’entreprise en lien avec les métiers du CRC.

En parallèle, Edenred change l’outil de gestion des flux en 2021 pour un outil plus moderne, capable de travailler en multicanal et en intégration avec le CRM Edenred Salesforce. L’outil pressenti étant Genesys à ce stade.

Au sein du Support Client, l’Administrateur outil Gestion des flux sera en charge de garantir le bon fonctionnement des outils CRC de traitement des flux (administration technique et fonctionnelle) et d’apporter un support et du conseil pour optimiser en permanence l’efficacité du traitement des flux, de leur pilotage et adapter cet outil aux évolutions métier et projets.

Vous intervenez en support aux équipes CRC et vous facilitez leurs activités :

• Référent sur le paramétrage et l’administration fonctionnelle des outils de traitement des flux CRC (Téléphonie, mail, formulaires web …);
• Garant et force de proposition sur les évolutions fonctionnelles autour de l’environnement : 
  • Contribuer aux projets d’évolution du CRC sur les outils de traitement de flux CRC
  • Identifier des axes d’amélioration sur les outils administrés par la Dir CRC ; garantir une bonne intégration entre les outils de gestion des flux de contacts et l’outil CRM Salesforce.
• Assurer la veille technique et la documentation des outils administrés par la Dir CRC

Connaissances techniques / métier :

• Vous êtes expert sur l’outil Genesys
• Une connaissance de Salesforce est un plus.

Compétences :

• Adaptabilité
• Réactivité
• Capacité d’analyse et à comprendre les enjeux opérationnels d’un CRC
• Bon état d’esprit, curieux et constructif