Rejoindre Echosens, c’est faire le choix d’un parcours professionnel riche et valorisant au sein d’une entreprise inclusive et dynamique.

Au sein de l’équipe Service Après-Vente basée à Créteil, Echosens recrute en CDI un(e) :

Responsable Administration Service Client (H/F)

Poste basé à Créteil

-  Contours de la fonction -

Rattaché(e) au Directeur Service, votre principale mission consiste à coordonner l’ensemble des activités « Administration Service client » avec le but d’atteindre la satisfaction des clients.

En tant que Responsable Administration Service Client, vous gérez en direct une petite équipe à Créteil et vous êtes le point d’entrée pour les demandes de support de nos filiales, nos distributeurs et nos clients.

Principales activités :

1/ Sur la partie « Processus », vous serez amené(e) à :

·       S’assurer de l’exécution et aligner globalement les processus du service client.

·       Elaborer et suivre un plan d’action visant à améliorer la satisfaction client.

·       Mettre en place les indicateurs nécessaires à la mesure d’activité et de la performance, en particulier ceux liés à la satisfaction des clients.

·       Répondre aux exigences règlementaires, rédiger et actualiser la documentation de ces processus.

2/ Vous serez également en charge de la partie « Outils et Digitalisation », qui consistera à :

·       Participer à la digitalisation et standardisation des processus service client au niveau Global

·       Déployer et suivre les projets d’amélioration du CRM.

·       Assurer la relation avec le Support CRM (DSI)

·       Garantir l’interface ERP <-> CRM

3/ Dans le cadre de la partie « Service », vous devrez :

·       Gérer les informations relatives aux clients et distributeurs (ERP, Salesforce).

·       Manager les sites «Pharma » pour l’ensembles des aspects maintenance / service

-        Organiser la calibration des produits de façon proactive

-        Réaliser un reporting et participer aux meetings de suivi

·       Manager les activités relatives à l’administration du SAV (devis, facturation, bon de livraisons, suivi des consommations, et les activités à la maintenance des équipements chez les clients et distributeurs).

·       Organiser l’espace et les flux physiques SAV et gérer le stock de pièces détachées et configurer l’ERP en conséquence

·       Assurer les respects des délais des retours clients.

·       Identifier des axes de progression pour le Service et mettre en place les plans d’actions associés

4/ Enfin ce poste comprend un aspect managérial, puisque vous gérerez l’équipe administrative du SAV et assurerez le back-up du Responsable Service

Une présence sur le site de Créteil au minimum de 4 jours par semaine est demandée.

Pourquoi Rejoindre ECHOSENS ?

·       Œuvrer pour améliorer la qualité de vie des patients à l’échelle mondiale.

·       S’engager dans une entreprise humaine, innovante, dynamique et inclusive.

·       Participer à la croissance d’une entreprise française de haute technologie.

·       Oser être inventif !

·       Adhérer à notre programme d’inclusion, d’égalité et de diversité mis en place pour accompagner nos collaborateurs dans leur démarche de reconnaissance en tant que travailleurs en situation de handicap.

ECHOSENS est une entreprise qui offre l’égalité des chances dans un environnement de diversité et qui ne pratique aucune discrimination en matière de recrutement, d’embauche, de formation, de promotion ou d’autres pratiques d’emploi en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’origine nationale, de l’âge, de l’état civil, de l’état de santé ou du handicap, ou de tout autre statut protégé par la loi.

Vos atouts :

·       Issu(e) d’une formation Bac+3 au minimum, vous disposez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans idéalement acquise au sein d’un service client ou d’une activité de SAV.

·       Vous avez des bases solides en outils informatiques : Excel, ERP (X3), CRM (Salesforce est un plus). Vous avez des bonnes connaissances en Import/Export. Enfin la maitrise d’un anglais courant est nécessaire.

·       Au-delà de ces aspects, vous disposez d’une véritable aisance relationnelle, d’un esprit positif. Orienté(e) satisfaction client, rigoureux(se), organisé(e) et dynamique, vous savez analyser et synthétiser les situations. Enfin, votre esprit d’équipe sera un atout majeur pour mener à bien ce challenge ambitieux.