💡 Présentation solution explicite :

Application SaaS permettant aux groupes de restauration de gérer simplement et efficacement la conformité à la réglementation HACCP (paramétrage, suivi, formation des équipes).

🚨 À quel(s) besoin(s) ça répond :

- Mise en conformité réglementaire HACCP

- Standardisation des process qualité sur des réseaux multi-sites

- Réduction des risques sanitaires et juridiques

💼 Poste : Customer Success Manager (CSM)

🌳 Niveau souhaité : Junior / Confirmé – première expérience validée

🗓 Démarrage : Dès que possible

🏠 Modalité : Full remote possible

🤝 Missions :

Tâche 1 : Être l’interlocuteur principal du client après la signature du contrat

Tâche 2 : Comprendre les besoins clients et paramétrer l’application selon leur cahier des charges

Tâche 3 : Former les équipes clients à l’utilisation de la solution (en français et en anglais)

Tâche 4 : Assurer le suivi de la relation commerciale et la satisfaction client

🎉 Objectifs :

Déploiement réussi de la solution chez les clients grands comptes

Autonomie rapide sur le paramétrage et la formation

Maintien d’un haut niveau de satisfaction client

🏭 Secteurs stratégiques :

Restauration collective

Restauration commerciale

Grands groupes de restauration

🎯 Cibles :ETI et Grands Comptes

🦸 Interlocuteurs : Directeur de site - Responsable qualité

😎 Perspective d’évolution :

Montée en expertise sur des comptes grands réseaux

Évolution possible vers des rôles CSM senior / référent grands comptes

💶 Rémunération :

Entre 35 K€ et 40 K€ fixe (selon profil)

Pas de variable

Partage de valeur en fin d’année (collectif)

Les requis pour le poste :

💪 Première expérience en Customer Success (idéalement ~2 ans)

💪 Appétence forte pour le paramétrage technique d’une application SaaS

💪 Capacité à former et accompagner des utilisateurs

🧠 Excellente expression orale et sens pédagogique

🧠 Autonomie, aisance relationnelle et confort avec le télétravail

🧠 Anglais courant (formation des équipes clients)

🧠 Espagnol ou portugais apprécié

👨‍💼🧑‍💼 Processus de recrutement :

R1 : Entretien avec le fondateur + la manager CSM

R2 : Entretien avec un CSM + équipe support + DAF

R3 : DAF ou Support technique (si pas fait en R2)