Nous recherchons pour notre client, une startup en forte croissance qui aide les marques à transformer leur programme de fidélité en un véritable levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable.

Au cœur de leur succès : une équipe Customer Success engagée, qui accompagne chaque client dans l’atteinte de ses objectifs business.

🎯 Ta mission

En tant que Customer Success Manager sur le marché UK, tu seras responsable d’un portefeuille de clients SMB & Enterprise, avec une priorité claire :

👉 Maximiser leur succès et leur fidélité dans la durée

Ta North Star :

• Activer rapidement tes clients

• Garantir leur adoption durable

• Assurer leur rétention et leur croissance

📊 Tes objectifs (KPIs)

Tu piloteras ton impact à travers des indicateurs clés :

• NRR (Net Revenue Retention) : croissance et rétention du portefeuille

• Churn : anticipation et réduction des départs

• Expansion : identification d’opportunités de montée en gamme

• Adoption & Time to Value : accès rapide à la valeur produit

• NPS : satisfaction et perception client

🧩 Tes responsabilités

🚀 Onboarding & Activation

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients (marché UK)

• Accompagner le lancement de leurs programmes

• Assurer une activation rapide avec des objectifs clairs

🔁 Suivi & Rétention

• Suivre la performance et l’usage des clients

• Identifier les risques de churn et agir de manière proactive

• Être garant(e) de la rétention de ton portefeuille

• Maintenir des données fiables et à jour dans notre CRM

📈 Expansion & Collaboration

• Détecter les opportunités de croissance chez tes clients

• Collaborer avec les équipes Sales

• Remonter les feedbacks aux équipes Produit & Tech

• Participer à l’amélioration continue des process

👀 Le profil qu’on recherche

• Bac +3 minimum

• Minimum 3 ans d’expérience (Customer Success, Account Management ou équivalent)

• Excellent niveau d’anglais (oral & écrit)

Mais surtout :

• Tu es orienté(e) résultats et data-driven

• Tu fais preuve d’autonomie et de rigueur

• Tu as une vraie fibre commerciale

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit

• Tu aimes les environnements startup dynamiques

• Tu n’as pas peur des défis et sais communiquer avec transparence

📍 Les + du poste

• CDI basé à Paris (Bastille)

• Télétravail flexible

• Rémunération selon profil -> Entre 45K€ et 55K€ fixe + 10K€ de variable

• Environnement entrepreneurial avec un fort impact