Au sein du département PRODUCTION, le pôle proximité s’assure que l’ensemble des utilisateurs du Système d’information de notre client disposent des produits et services nécessaires à la bonne réalisation de leur métier.

Il apporte son concours dans la mise en place des services et évolutions et ce, en respect des engagements mutuels pris avec la DSI. Il rend compte aux coordinateurs d’affaires et au responsable du pôle proximité.

Il doit :

• Assurer un appui métier aux managers et aux coordinateurs d’affaires en systèmes d’information au regard

de son domaine d’activités.

• Contribuer au flux d’information auprès des interlocuteur.rice.s internes et externes

• Assurer un niveau de réponse documenté auprès des divers.e.s interlocuteur.rice.s

• Préparer les contenus de dossiers et/ou des actions métier avec les différent.e.s acteur.rice.s

• Instruire des dossiers transverses, dans le respect des règles et normes en vigueur

• Mettre en œuvre et suivre des outils d’analyse de l’activité dans le cadre des méthodes et procédures définies

• Assurer la veille et le contrôle technique dans son domaine

• Gérer et mettre à jour des bases de données de connaissance et/ou de référentiels

• Gérer et mettre à jour voire créer les documents et les procédures

• Organiser le classement et l’archivage des documents traités et des textes réglementaires dans

son domaine

Points d’attention

• Permis de conduire obligatoire / le consultant.e disposera d’une voiture de fonction pour effectuer les déplacements.

Bac +2/3 Informatique et télécom

Compétences requises :

• Maitriser les logiciels bureautiques

• Maitriser les domaines de l’informatique et des télécoms (TOIP, VOIP, réseau, infrastructures, etc.)

• Maîtriser les outils et règles de son domaine SI

• Avoir une compétence dans la maitrise d’œuvre

• Savoir rédiger, formaliser une expression de besoin, compte rendu, un processus

• Savoir faire évoluer les procédures

• Savoir mutualiser, formaliser ses compétences au sein du pôle proximité

• Avoir la méthodologie de la gestion de projet

• Savoir contrôler un devis

• Savoir organiser un déploiement de matériels sur site (inventaire, recensement, test, validation) dans le cadre d’un projet

• Savoir mener des campagnes correctives pour s’adapter aux politiques d’entreprise.

• Avoir la capacité de superviser et commanditer des interventions au regard des portails de supervision (Téléphonie, data, fixe)

Qualité humaine et savoir être :

Pour ce poste, il faut être motivé, investi, curieux et pédagogue.

Il faut savoir :

• Faire preuve d’amabilité et de courtoisie dans les échanges professionnels.

• Faire preuve d’une très grande rigueur et de méthode.

• Faire preuve d’anticipation, d’un esprit d’analyse et de synthèse.

• Faire preuve d’écoute, d’adaptabilité et disposer du sens du service.

• S’adapter à un rythme et à des méthodes de travail spécifiques, accepter les imprévus.

• Disposer d’excellentes qualités relationnelles et de communication

• Adapter sa communication aux différent.e.s interlocuteur.rice·s internes et externes

• Travailler en équipe

• Être force de proposition

• Respecter le cadre fixé

Connaissances à posséder :

• Bonne connaissance du support aux utilisateurs

• Bonne connaissance des approches de service au sein d’une DSI (Qualité de service, SLA/OLA, Catalogue de services, …)

• Bonne connaissance du SI et de son maintien en Conditions Opérationnelles

• Compétence sur les infrastructures techniques IT (Bureautique, Serveur et réseau, téléphonie)

• Bonne connaissance des processus de gestion d’une DSI (ITIL)

• Bonne connaissance des outils de mesure et de supervision

Réseau IP

Portail Orange

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