Directement attaché au pôle back-office au sein du service Litige.fr, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients !

Les missions au quotidien seront notamment les suivantes:

• Assurer un support aux Clients :

  • réceptionner des appels entrants et apporter une solution aux demandes présentées ;
  • répondre aux mails des clients ;
  • être à l’écoute des remarques des clients et informer les services adéquats ;
  • prendre en charge les réclamations des clients.

• Participer à la conception des nouveaux outils à disposition des utilisateurs (Espace client, FAQ, programme de fidélisation…).

• Collaborer étroitement avec la Direction des Opérations pour définir les optimisations d’outils et processus internes à prévoir.

• Assister l’équipe Marketing dans l’entretien de l’e-reputation sur les plateformes d’avis.

• Reporting des actions menées et résultats obtenus.

Vous mettez vos atouts à notre service, en échange, nous vous offrons un bel environnement de travail, au sein d’une équipe soudée.

Travailler chez Demander Justice, c’est profiter :

• des tickets restaurants (carte chez Lunchr) de 9€ pris en charge à 60%
• d’un pass Navigo pris en charge à 100%
• des abondements sur votre PEE
• d’une excellente mutuelle (Alan Blue) prise en charge à 60%
• des soirées annuelles (soirées d’été, dîners de fin d’année, séminaires…)
• d’une grande terrasse pour des pauses déjeuner ensoleillées.

NB: poste en présentiel sans télé-travail. Le travail s’effectue au sein de nos locaux sur les Champs-Elysées.

• Vous avez un excellent relationnel, vous êtes à l’aise au téléphone et capable de gérer la pression et les moments de rush.

• Patient et pédagogue vous pouvez expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose.

• Dynamique et proactif, vous avez de fortes capacités d’anticipation, de priorisation et d’organisation.

• Vous êtes doté d’un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs, qu’ils soient ravis de votre réactivité ou frustrés suite à un problème rencontré.

Première expérience de customer success appréciée.