Pour accompagner sa croissance, Coopengo cherche à recruter un ingénieur support client Editeur N2 à Bordeaux.

Pourquoi nous rejoindre :

• Tous les avantages d’une “Scale up” (Ambiance détendue, locaux en plein cœur de Paris ou Bordeaux, événements informels, …) avec ceux d’une entreprise solide (tickets restaurant, mutuelle, prévoyance, RTT, chèques cadeaux…)

• Environnement technologique épanouissant

• Défis à relever autour de la richesse métier

• Environnement de travail hybride

• Rémunération attractive

Notre approche :

• Animer une communauté métier et technique autour du produit et faire évoluer ce dernier par la contribution

• Utiliser au mieux les technologies d’aujourd’hui

• Deux paradigmes: “KISS” & “Built to last”

• Innover et contribuer à l’écosystème open source

Le poste :

• Innover et contribuer à l’écosystème open source

• Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes avant tout un(e) passionné(e) par l’informatique et la recherche de solutions et la résolution de problèmes.

• Votre curiosité naturelle associée à votre expérience vous permet d’être logique et autonome dans la recherche de solutions.

• Très orienté(e) service client, vous connaissez les attentes des clients et savez entretenir une relation de confiance.

• Nous recherchons un profil pour travailler de concert et apporter au service support une valeur métier (expérience de gestionnaire de comptes assurances/mutuelles/banques-N1).

Poste à pourvoir:

• Ingénieur support client.

• CDI / Date de démarrage négociable - décision rapide

• Le poste est basé à Bordeaux dans le “triangle d’or”

Rôles:

• Diagnostic de pannes ou d’anomalies

• Analyse des dysfonctionnements

• Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture

• Respecter les SLA

• Création et modifications des paramétrages existants

• Création, rédaction de tests de requêtes SQL

• Rédaction de documents (documentation interne, pour les clients…)

• Constituer des bases de connaissances d’incident et les mettre à jour

Prérequis:

• De formation niveau Licence ou équivalent, vous avez une expérience dans le support client IT.

• Vous avez une expérience dans la réalisation d’assistance, et de dépannage sur logiciels standards, systèmes d’exploitation et réseaux locaux, au sein d’un service support.

• Vous avez idéalement une expérience dans le domaine des assurances-mutuelles-banques.

• Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et d’une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

• Une bonne maîtrise de l’anglais est un plus.

Qualités:

• Sens de l’organisation

• Esprit d’initiative

• Polyvalence

• Orientation client

• Sens de la productivité

• Communication écrite impeccable

• Rigueur

• Autonomie

• Entretien RH

• Entretiens Techniques

• coopengo s’efforce de faire preuve de la meilleure réactivité possible