Contexte des missions

Rattaché(e) au département gMDT. Pilotage de 3 pôles d’expertise CRM pour accompagner les marchés dans un triple objectif : améliorer la fidélisation à la marque, optimiser les actions et la contribution du CRM au business et offrir une expérience client sans couture.

Missions

1/ Définition et mise en œuvre du cycle de vie des campagnes automatiques trigger monde client/prospect, multi channel (email, sms, appel sortants, push notification…)

• Définir la stratégie d’approche des actions trigger en fonction de leur performance et objectifs (selfcare, upsells…) pour maximiser la satisfaction client et le business

• Recherche et implémentation des nouveaux outils, développements internes pour optimiser la performance des campagnes

• Mise en place de reportings automatisés sur les différents canaux avec les équipes Data

2/ Responsable du choix & implémentation de l’écosystème d’outils utilisés par les équipes CRM monde ainsi que de leur évolutivité.

• Administration des outils CRM pour l’ensemble des canaux (Email, SMS, appels sortants, push notification), gestion de leur évolutivité/maintenance, support et formation

• Définition des modèles de données et des flux/types de flux avec les équipes techniques (interne club med) et les partenaires pour répondre aux différents usecases métiers CRM

3/ Conception & animation au niveau monde des différents programmes marketing : fidélité, parrainage

• Piloter la réflexion sur les enjeux et l’apport au business des programmes, les mettre en place de façon optimale suivants les marchés

• Identifier les nouveaux leviers à activer pour renforcer la relation du Club Med avec ses meilleurs clients

• Pilotage des coûts

• Pilotage des performances (analyse annuelle & plan d’actions)

• Interface avec les équipes pour la mise en place de ces programmes (Relation Client, opération, Village, BU marketing…)

Modalités

• Poste CDI
• Basé au siège de Paris La villette, 19ème
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
• Avantages en nature “Vacances G.O” pour tous nos postes en CDI avec un an d’ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med à tarif très préférentiel pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix
• Politique de télétravail actuelle : 2 jours / semaine en accord avec l’équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 4 mois

Profil recherché

• Autonomie
• Rigueur
• Pro activité
• Curiosité
• Data oriented
• Expérience en CRM et/ou data client
• 6 ans d’expérience
• Expérience réussie en management d’équipe (4 personnes à manager)
• Capacité à travailler et à piloter des projets en transverse (équipes BI, site e-commerce, app, réseau vente (agences, call center)…)
• Anglais courant