En tant que Responsable CRM, vous travaillerez au sein du Pôle Fidélisation dans le département Marketing de l’entreprise. Vous participerez à la gestion et à l’optimisation de la relation client, contribuant au renforcement de la fidélisation des clients B2C et à la croissance des établissements accompagnés par DoYield.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Optimisation du CRM : Refonte visuelle & sémantique des e-mailings clients pour une meilleure efficacité commerciale, automatisation des processus, surveillance et mise à jour régulière de la plateforme CRM.

• Stratégie : Audit, suivi et mise en place de solutions pour accroître le taux de captation des clients.

• Planification : Mise en place et déploiement d’un planning stratégique de campagnes marketing ponctuelles et automatisées.

• Analyse de KPI’s : Étude des indicateurs clés de performance marketing pour orienter les décisions stratégiques et mise en place de rapports.

• Accompagnement des comptes clients (B2B)  : Suivi des implémentations de nouveaux clients, gestion des demandes clients et réponses quotidiennes aux requêtes individuelles.

Hard skills

• BAC +5 - Programme école de commerce, de communication, de marketing, d’hôtellerie ou de formation équivalente.

• Maîtrise de l’anglais – Une troisième langue est un plus.

• Maîtrise de Canva et/ou la suite Adobe.

• Maîtrise du parcours client et d’outils CRM.

• Vous avez une capacité à formaliser des process de manière claire et une capacité d’analyse.

• Vous possédez des qualités rédactionnelles.

Soft skills - Vous êtes la personne qu’il nous faut si…

• Vous êtes de nature curieuse, vous avez envie d’apprendre et vous assimilez rapidement.

• Vous avez une capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle, et êtes capable d’établir les priorités.

• Vous êtes créatif et communicant.

• Vous possédez un sens fort des responsabilités et êtes force de proposition : à chaque problème, une solution !

• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation : pour vous, tout le succès d’une opération réside dans sa préparation !

Arrivé(e) jusqu’ici mais il vous manque une ou deux compétences ? On s’adapte aussi à vous. Si la motivation est là, c’est le plus important. Alors n’hésitez pas à nous partager votre candidature !

1. Réception de votre candidature complète (CV, lettre de motivation et portefolio)

2. Un premier entretien visio avec Marion, Directrice Fidélisation et Pimprenelle, Responsable CRM.

3. Un entretien dans nos bureaux avec Tony, Directeur Marketing.

4. Welcome on board !