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Customer Success Manager

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion de portefeuilles
Gestion des conflits
Intercom
Zendesk

Click&Care
Click&Care

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rejoindre Click&Care, c’est rejoindre une entreprise avec un réel impact sociétal ; un projet qui a du sens. C’est accompagner des familles qui émettent un besoin d’aide à domicile pour un de leur proche âgé ou en situation de handicap. C’est être présent à un moment où l’humain prime.

C’est aussi partager nos valeurs : améliorer l’accès aux soins pour tous, partout en France.

Au sein de notre équipe Opérations, tu es en charge de la gestion de notre portefeuille de clients.

  • Etre l’interlocuteur privilégié des familles. Tu es le point de contact Click&Care.

  • Onboarder nos nouveaux clients pour t’assurer de la bonne mise en place de nos prestations.

  • Superviser les prestations, t’assurer que nos bénéficiaires sont accompagnés dans le temps pour suivre l’évolution de leurs besoins.

  • Gérer les litiges éventuels pouvant avoir lieu avec nos intervenants.

  • Etre force de proposition dans l’optique d’améliorer nos services et nos process.


Profil recherché

  • Tu as un sens client développé. Tu aimes prendre soin des autres, es patient et aime le travail bien fait.

  • Tu es organisé. Tu sais gérer tes priorités et consacrer tes efforts sur les sujets les plus impactants.

  • Tu es à l’aise au téléphone et à l’écrit pour répondre aux différentes demandes de nos clients.

  • Tu es à l’aise avec les outils de gestion de la relation clients à distance. Tu as déjà travaillé avec des outils de type Zendesk, Intercom, ou des CRM.

  • Tu as une première expérience dans la gestion de la relation client à distance.


Déroulement des entretiens

  • Premier entretien téléphonique de découverte de 30mn

  • Entretien dans nos locaux avec mise en situation

  • Tests en ligne de logique et de personnalité

  • Prise de références

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