Au sein de l’équipe Service Client, tu participes à la création d’une relation de confiance avec les utilisateurs Choose. Ton rôle est d’apporter rapidement et efficacement des solutions à l’ensemble des demandes de nos clients et ainsi leur garantir la meilleure expérience qui soit.

Tes principales missions :

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.

• Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l’application, sur notre catalogue produits, sur l’état de leurs commandes…

• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire.

• Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d’urgence et de priorité.

• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).

• Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process.

Tu sauras nous convaincre si :

• De formation BAC+3/+5 en école de commerce, tu justifies d’une expérience similaire et significative en Customer Success B2C dans une start up ;

• Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital ;

• Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve) ;

• Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client ;

• Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives ;

• Tu as un anglais correct à l’écrit.

Si tu as lu l’intégralité de cette annonce, nous préférons, plutôt qu’une lettre de motivation, un petit mot personnalisé !

Nous n’attendons plus que toi pour rejoindre l’aventure Choose ✌️

#1 Entretien téléphonique avec Justine, notre Talent Acquisition Manager
#2 Cas Pratique
#3 Entretien visio avec Sophie, notre Head of Operations