La Team :

L’équipe Customer Success aujourd’hui c’est 3 freelances et 13 employés (parmi eux des fans de friends, de pâtisseries et surtout de massages !) 🚀

Celle-ci est aujourd’hui organisée en 2 pôles :

• Suivi qualité clients / professionnels

• Support

Tu rejoindras l’équipe success managée par Tiphaine.

Tes missions:

En tant que Customer Success Manager Childcare, tu devras t’assurer que chaque famille trouve LA nounou idéale.

Tu seras en contact à la fois avec les familles et les nounous de Wecasa.

Ton rôle consistera à déployer toute ton énergie pour valider le plus de matchs famille/nounou possible, puis à suivre les familles tout au long de la garde pour garantir leur satisfaction.

Tâches

1/ Trouver la bonne nounou pour chaque famille

• Traiter toutes les demandes des familles

  • Contacter les familles en recherche de nounou. L’objectif étant de définir avec eux un moment pour rencontrer une nounou Wecasa

    • Expliquer le fonctionnement de la garde d’enfants Wecasa

    • Les rassurer et développer les bons arguments de vente

    • Vérifier avec la familles les informations clés : âge des enfants, adresse, durée de la garde…

    • Les conseiller et adapter leur demande en fonction de ce qui est réalisable

  • Contacter les familles ayant fait établir un devis, de manière proactive, pour les convaincre de lancer une recherche de nounou avec Wecasa

  • Etablir des devis de garde en tenant compte des aides de la CAF auxquelles chaque famille peut prétendre et du crédit d’impôt

• Valider une nounou et un début de garde

  • S’assurer que chaque famille a une rencontre avec une nounou le plus rapidement possible : le rendez-vous ne doit pas être annulé !

  • S’assurer que le rendez-vous de rencontre s’est déroulé dans de bonnes conditions

  • Valider le lancement de la garde d’enfant avec la nounou Wecasa sélectionnée

2/ Constituer le dossier de garde en s’assurant que le client a renseigné son moyen de paiement et ses informations CAF afin de pouvoir percevoir les aides CMG

3/ Support

• Répondre aux questions et demandes des familles et des nounous concernant la garde d’enfant

• Modifier les rdv de gardes à la demande du client ou de la nounou si besoin afin que le décompte mensuel des heures de garde soit précis avant d’être transmis à la CAF de la famille

• Procéder au remplacement de la nounou si besoin

Objectifs / mesure du succès

Wecasa a un objectif ambitieux pour la garde d’enfants, celui de doubler le nombre de familles engagées. Tes mesures du succès seront entre autres :

• le nombre de gardes validées par rapport au nombre de familles pitchées

• le taux de satisfaction des familles

• Une première expérience réussie en service client est requise.

• Sens commercial : convaincre les familles du modèle Wecasa.

• Très bon relationnel : mettre les familles en confiance, s’intéresser à leurs problématiques d’éducation et d’organisation, puis faire le lien avec les nounous.

• Patience : le match famille / nounou est un travail de minutie et de patience ! n’oublie jamais que les parents confient la prunelle de leurs yeux

• Organisation : suivre chaque dossier des familles avec attention, aucune famille ne doit passer à travers les mailles du filet

• Force de propositions: faire remonter les idées d’amélioration et points bloquants dans le process childcare Wecasa afin de faire progresser l’offre et améliorer son efficacité

Ce que nous pouvons t’offrir :

• CDD de 6 mois pouvant potentiellement déboucher sur un CDI

• Salaire : 32k fixe et 3 k variables (mensualisés)

• Un environnement de travail bienveillant, basé sur le collaboratif et au sein duquel tu pourras apprendre et évoluer rapidement

• 5 semaines de congés payés ainsi que des RTT

• Une mutuelle de bon niveau (prise en charge à 50% par Wecasa)

• 50% du titre de transport pris en charge par Wecasa ou forfait mobilité douce de 400€

• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€/jour travaillé - 5 euros pris en charge par Wecasa)

• Des prestations ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois.

• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

• Des évènements réguliers et un séminaire annuel

• Entretien téléphonique avec Linda, Talent Acquisition Manager

• Entretien avec Tiphaine, ta future Manager

• Mise en situation

• Rencontre avec la responsable du département Lucile