Responsable Service Après vente & Satisfaction client (H/F)
CARIZY

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Responsable Service Après vente & Satisfaction client (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • La Défense
  • Bac +2
  • > 6 mois

L'entreprise

CARIZY

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  • Application mobile, Automobile, E-commerce
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Responsable Service Après vente & Satisfaction client (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • La Défense
  • Bac +2
  • > 6 mois

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Notre mission : sécuriser et simplifier l’achat/vente de voitures d’occasion entre particuliers

Dans un marché où le véhicule d’occasion pèse 3,6x plus que le véhicule neuf, et où les transactions entre particuliers représentent les 2/3 des ventes, Carizy apporte une alternative aux concessionnaires et aux sites de petites annonces en offrant sécurité et simplicité dans l’expérience de vente et d’achat d’une voiture d’occasion.

Avec plus de 12.000 ventes réalisées et un stock de +1.000 véhicules inspectés et garantis, Carizy s’inscrit comme un acteur majeur du marché du véhicule d’occasion en France.

Fondée en 2015 et désormais intégrée au groupe Mobility Trader Holding GmbH (heycar), Carizy dispose de l’appui de ses actionnaires et de l’énergie de son équipe basée à Paris La Défense pour accélérer son développement.

Carizy a choisi de placer l’innovation technologique et l’accompagnement humain au coeur de son offre, et compte continuer à innover sans relâche pour offrir de nouvelles solutions à un marché en croissance et dans l’attente de nouveaux services.

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Envie d’en savoir plus sur CARIZY ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Parce qu’il est temps que le marché des véhicules d’occasion soit transparent et relax, nous avons créé Carizy.com.
Et pour garantir la meilleure expérience à nos clients vendeur et acheteur, nous avons besoin de vous !

En tant que Résponsable SAV & Satisfaction client, votre objectif principal sera d’accompagner nos clients après l’achat ou la vente de leur véhicule, en contrôlant la qualité du service délivré et en gérant les demandes d’après-vente.

La satisfaction de nos clients sera dans vos mains ! Pour réussir dans ce poste, vous devez être à l’écoute de nos clients, organisé et méthodique dans le traitement des dossiers, collaboratif avec l’ensemble des équipes CARIZY pour apporter des solutions rapides et efficaces à nos clients.

En collaboration avec la Responsable Processus & Qualité, vous aurez pour missions :

Mettre en oeuvre le plan d’action SAV de CARIZY

  • Créer et contrôler le respect des processus d’aprés vente pour délivrer le meilleur service à nos clients : double écoute, contrôle de conformité des dossiers
  • Préparation des comités qualité en collaboration avec la Responsable Processus & Qualité et commercial

Accompagner nos clients sur l’après vente d’un véhicule

  • Gestion des demandes après-vente de nos clients acheteur ou vendeur sur l’ensemble des canaux : téléphone, email, réseaux sociaux, courriers
  • Activation et pilotage des interlocuteurs sur les demandes après-vente : expert conseil, assureur, partenaires, équipe commerciale
  • Préparation des comités après-vente en collaboration avec la Responsable Processus & Qualité

Profil recherché

Nous vous voulons dans notre équipe si :

  • Vous êtes organisé, savez prioriser, et êtes orienté résultats
  • Vous êtes inventif et proposez des solutions aux problèmes que vous rencontrez
  • Vous avez de réelles qualités en communication orale et de très bonnes aptitudes relationnelles

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Pour l’environnement start-up : jeune, dynamique, innovant, qui révolutionne le marché de la voiture d’occasion !
  • Pour occuper un poste dans une startup à très fort potentiel
  • Pour relever des challenges chaque jour en contribuant au succès de Carizy.com
  • Pour avoir des responsabilités et jouer un rôle clé demain
  • Pour rejoindre une équipe au top : foot, fitness, yoga, soirée, on compte sur toi :)

Déroulement des entretiens

2 entretiens, avec la Responsable Processus & Qualité et le Directeur des Opération

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Questions et réponses sur l'offre
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