Votre rôle :

 

Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation.

Vous aurez notamment l’occasion de :

 

• Suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
• Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
• Assurance de la prise en charge de l'incident et de son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
• Organisation et animation des cellules de crise,
• Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
• Maintien du respect des SLAs,
• Documentation et maintien des règles d'escalade,
• Préparation et animation des réunions de revue des incidents,
• Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer,
• Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique.

 

 

Description du profil :

Votre Profil :

 

De formation supérieure en informatique BAC+5, vous disposez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans le domaine.

Vous faites preuve d’une bonne “orientation client” et avez d’excellentes qualités relationnelles. La maîtrise de l’Anglais professionnel est indispensable

Nous proposons :

Les Petits Plus :

 

En plus de vos missions remplies de challenges au quotidien, vous devrez être formé et surtout certifié. Tracez votre trajectoire de carrière grâce à notre parcours dédié au métier d’Incident Manager et révélez le meilleur de vous-même !

Côté rémunération : un salaire + participation, intéressement, PERCO, plan d’actionnariat entreprise, mutuelle, tickets restaurants, congés d’ancienneté, catalogue CE, accord de télétravail et parentalité, horaires modulables ! 

Capgemini promeut une culture inclusive dans un cadre multiculturel et créateur de valeur, quel que soit votre parcours, genre, origine culturelle, sociale, … notamment au travers de ses réseaux OUTFront et Women@Capgemini . Entreprise handi accueillante, le Groupe développe une politique active d’emploi et d’insertion des personnes en situation d’handicap. Capgemini s’engage pour un numérique responsable en intégrant l’éco conception et l’accessibilité dans ses projets, et réduira de 90% ses émissions d’ici 2040. Partenaire de différentes associations, Capgemini accompagne les exclus du numérique vers l’autonomie.