Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de  6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 616 millions d’euros en 2023. 

Loin de l’informatique traditionnelle, cegedim.cloud incarne cette innovation, en fournissant à ses clients, tant internes Groupe qu’externes, des services Cloud souverains en mode self-service, comprenant notamment une collection de middleware (PaaS) prête à l’emploi, ainsi qu’un accompagnement allant jusqu’au design thinking des applications. Le tout, reposant sur une infrastructure « best of breed », dans un cadre sécurisé et robuste, certifié ISO 20000/27001/HDS, au sein de nos datacenters situés en France.Au sein de l'équipe Profesional Services de Cegedim.cloud, le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des engagements de Cegedim.cloud vis-à-vis de ses Clients en matière de qualité et de niveau de service en phase de Run. Il est garant de la Convention de Service et du suivi contractuel et budgétaire. Il identifie les opportunités de développement de business en faisant la promotion des nouvelles offres auprès des Clients.

Missions :

Garant de l'application de la Convention de Service vis-à-vis des Clients :

• Interlocuteur privilégié du responsable de Production Client
• Suivi de la qualité de service et analyse des écarts par rapport aux engagements de services
• Communication auprès des Clients
• Actualisation des contrats de services

Gestion de la relation contractuelle avec les Clients :

• Animation de la relation contractuelle (comités de pilotage)
• Bilans et compte-rendus des activités et prestations fournies aux Clients
• Gestion du reporting Client
• Gestion des pénalités le cas échéant

• Identification des axes d'amélioration et force de proposition pour améliorer la satisfaction des Clients
• Suggestion d'évolutions pour favoriser des gains en qualité de service et en performance
• Conseil sur les services disponibles et les formations ou transferts de compétences possibles
• Elaboration de propositions de services et des devis associés

• Prise en charge des réclamations Clients jusqu’à leur résolution
• Animation des équipes Cegedim.Cloud sur les incidents majeurs
• Communication auprès des Clients

• Maitrise les technologies du Cloud
• Processus ITIL 
• Gestion de la relation client 
• Rigueur, bon relationnel/communication, sens du service
• Animation d'équipe transverse, gestion des conflits 

Nous rejoindre c'est aussi :

• RTT
• 2 jours de télé travail par semaine
• Carte ticket restaurant 
• Prime d’intéressement
• Prime de vacances
• Très bonne mutuelle
• Excellente ambiance et entraide